Misafir İlişkileri Görevlisi

Turizm sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutacak, etkili iletişim becerilerine sahip ve çözüm odaklı bir Misafir İlişkileri Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyonda, misafirlerimizin ihtiyaçlarını anlayarak, onlara en iyi hizmeti sunmak için çalışacak, otelimizin sunduğu hizmetlerin tanıtımını yapacak ve misafirlerimizin konaklama deneyimlerini unutulmaz kılmak için çaba göstereceksiniz. Dinamik ve misafir odaklı bir ortamda çalışarak, kariyerinizi turizm sektöründe geliştirme fırsatı bulacaksınız.

Genel Nitelikler

• Ön Lisans veya Üniversite mezunu
• En az 2 yıl Misafir İlişkileri Görevlisi pozisyonunda deneyim
• Organizasyon, planlama ve iletişim becerileri kuvvetli, diksiyonu düzgün,
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
• Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği yapabilme yeteneği
• Detaylara dikkat eden ve organizasyon becerileri yüksek
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
• Geribildirim (feedback) konusunda özenli olan.
• Turizm sektöründe kariyer yapma isteği

Rol ve Sorumluluklar

• Misafirlerin tatilleri süresince memnuniyet ve beklentilerini gözlemlemek,
• İhtiyaçlara etkili bir şekilde cevap verecek imkanları misafirlere sunar ve en üst düzey misafir memnuniyeti için günlük misafir geribildirimlerini raporlamak,
• Giriş işlemleri, konaklama süreci ve çıkış işlemleri sırasında misafirlerin her türlü talep ve ihtiyaçları ile ilgilenmek,
• Şikayet Yönetimi ve Çözüm:, Operasyonel aksaklıklarda (teknik, hizmet vb.) misafir şikayetlerini dinlemek, çözüm üretmek ve gönül alarak olumsuz deneyimi pozitife çevirmek,
• Bilgilendirme ve Yönlendirme: Tesisin restoranları, spa, aktiviteleri ve çevresel etkinlikler hakkında misafirlere detaylı bilgi vermek.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri