İletişim Danışmanı

Pozisyonun Kapsamı

• Süreç Takibi Yürütebilecek,
• MÜŞTERİYE DAHA İYİ HİZMET SAĞLAMAK İÇİN POZİSYONDAN BEKLENEN TEMEL GÖREV VE SORUMLULUKLAR
• Müşteri memnuniyeti sağlamak ve bağlı müşteri yaratmak
• Yeni ürün ve servislerin mağaza içerisinde kullanılmasını sağlamak
• Mağazada müşterilerin karşılanması, ürün ve hizmetler ile ilgili bilgi verilmesi, istek ve ihtiyaçlarının anlaşılarak uygun ürün ve hizmetlerin önerilmesi ve kendisine atanan hedefler doğrultusunda satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Turkcell ekranlarından süreç ve kampanyalar ile ilgili değişikliklerin takip edilmesi ve müşterilere ilgili bilgilerin sağlanması
• Teknik servis süreçlerini koordine etmek ve müşterilere destek sağlamak
• Beklenen aylık satış hedeflerini gerçekleştirmek ve bu süreçte müşteri memnuniyetini artırmak
• Mağaza yöneticileri tarafından verilen görevleri yerine getirmek

Başvuru Kriterleri

• Asgari Lise mezunu olmak
• Değişken mesai düzenine uyum sağlayabilen,
• Hedeflerle çalışmaya yatkın ve zor durumlarla başa çıkabilecek,
• Takım Çalışmasına yatkın, bilgiyi tüm çalışma arkadaşları ile paylaşan,
• Perakende sektöründe satış ve hizmet konusunda öncelikli olarak 1 yıl tecrübeli
• Öncelikli olarak İngilizce bilen
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da asgari 2 yıl tecilli
• Turkcell’in mağazalarında uyguladığı satış ve hizmet modelini tamamen benimseyerek mağaza içerisinde müşterilere eksiksiz bir müşteri deneyimi sunmak
• Turkcell ürün, servis, paket, tarife, cihaz ayarları, kampanyalar ve gelişen teknolojiler konusunda detaylı bilgi sahibi olmak, öğrenmeye açık olmak
• İşe Başlangıç Sertifika Programında başarılı olan adaylar Turkcell Mağazalarımızda ilgili göreve başlayabilir
• Sertifikasını alan çalışanlar aşağıdaki ek faydalara da hak kazanmış olurlar;
• Turkcell Akademi tarafından verilen uzmanlık sertifika programlarına katılım
• Eğitim SeviyesiLise(Mezun), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
• DeneyimEn az 1 yıl tecrübeli
• Askerlik DurumuYapıldı, Yapılmadı, Muaf

Çalışma Düzeni

• Özel sağlık sigortası (aile+doğum)
• Hayat Sigortası
• Performans Primi
• Satış Primi
• Çalışma ŞekliTam Zamanlı

İşveren Bilgilendirmesi

Turkcell Mağazalarımızda, müşterilerimize, teknolojiyle birlikte en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Dinamik ve gelişime açık ekibimize katkıda bulunacak İletişim Danışmanı alınacaktır.

İLETİŞİM DANIŞMANI.

GENEL NİTELİKLER.

İnsan ilişkilerinde başarılı ve çözüm odaklı olmak,.

İnsan ilişkileri güçlü, pozitif, iyi bir dinleyici olan,.

Güler yüzlü, yardımsever ve misafirperver bir hizmet anlayışına sahip,.

Çözüm Odaklı ve ikna becerileri gelişmiş,.

Teknolojiye ilgi duyan ve öğrenmeye açık,.

Teknolojiye meraklı ve öğrenmeye hevesli,.

Yeniliklere açık, öğrenme kabiliyeti olan.

TERCİHEN.

Müşteri İle İletişim ve Müşteri Hizmetleri.

Müşterileri güler yüzle karşılamak ve taleplerini anlamak.

Ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi vermek.

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm önerileri geliştirmek.

Müşterilerin tüm satış, hizmet ve teknik ihtiyaçlarına çözüm sunmak.

Müşteriye hizmet verirken fark edilen geliştirme ihtiyaçlarına çözüm üretilmesine katkıda bulunmak, Satış süreçlerinin iyileştirilmesine dair görüş ve fikirlerin Mağaza Müdürüne raporlanması.

Satış ve Pazarlama.

Mağaza içi ve dışındaki teşhir ve raf düzenlerinin oluşturulması ve düzenlenmesine destek olunması.

Kasa ve teknik İşlemler.

Satış işlemlerini eksiksiz tamamlayıp faturalandırmak.

Performans Hedeflerinin Detayı.

Çalışan Ek Fayda Paketi.

Çalışana özel ücretsiz Ses&Data Paketi.

İndirimli internet paketi.

Yakınlarına indirimli paketler.

Kariyer Gelişim fırsatları.

Turkcell Akademi tarafından verilen gelişim eğitimleri.

Çalışana yönelik kurgular ile ek kazanım fırsatları.

"Bu ilandaki firma %100 Turkcell iş ortağıdır.".

Çalışma Modeliİş Yerinde.

LokasyonSamsun.

Pozisyon SeviyesiYeni Başlayan.