İletişim Danışmanı

Pozisyon Gereksinimleri

• Osmanbey, Zorlu AVM, 5M Migros Beylikdüzü, Göktürk lokasyonlarında bulunan Turkcell Mağazalarımızda, müşterilerimize, teknolojiyle birlikte en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz
• Asgari Lise mezunu olmak
• Değişken mesai düzenine uyum sağlayabilen,
• Hedeflerle çalışmaya yatkın ve zor durumlarla başa çıkabilecek,
• Takım Çalışmasına yatkın, bilgiyi tüm çalışma arkadaşları ile paylaşan,
• Perakende sektöründe satış ve hizmet konusunda öncelikli olarak 1 yıl tecrübeli
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
• Daha önce TURKCELL TİM mağazasında görev yapmış veya telekomünikasyon sektöründe tecrübesi olan
• Turkcell’in mağazalarında uyguladığı satış ve hizmet modelini tamamen benimseyerek mağaza içerisinde müşterilere eksiksiz bir müşteri deneyimi sunmak
• Turkcell ürün, servis, paket, tarife, cihaz ayarları, kampanyalar ve gelişen teknolojiler konusunda detaylı bilgi sahibi olmak, öğrenmeye açık olmak

Bu Rolde Yürütülecek İşler

• Süreç Takibi Yürütebilecek,
• Müşteri memnuniyeti sağlamak ve bağlı müşteri yaratmak
• Yeni ürün ve servislerin mağaza içerisinde kullanılmasını sağlamak
• Mağazada müşterilerin karşılanması, ürün ve hizmetler ile ilgili bilgi verilmesi, istek ve ihtiyaçlarının anlaşılarak uygun ürün ve hizmetlerin önerilmesi ve kendisine atanan hedefler doğrultusunda satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Turkcell ekranlarından süreç ve kampanyalar ile ilgili değişikliklerin takip edilmesi ve müşterilere ilgili bilgilerin sağlanması
• Teknik servis süreçlerini koordine etmek ve müşterilere destek sağlamak

Pozisyon Hakkında Ek Bilgi

Dinamik ve gelişime açık ekibimize katkıda bulunacak İletişim Danışmanı alınacaktır.

GENEL NİTELİKLER.

İnsan ilişkilerinde başarılı ve çözüm odaklı olmak,.

İnsan ilişkileri güçlü, pozitif, iyi bir dinleyici olan,.

Güler yüzlü, yardımsever ve misafirperver bir hizmet anlayışına sahip,.

Çözüm Odaklı ve ikna becerileri gelişmiş,.

Teknolojiye ilgi duyan ve öğrenmeye açık,.

Teknolojiye meraklı ve öğrenmeye hevesli,.

Yeniliklere açık, öğrenme kabiliyeti olan.

TERCİHEN.

İMüşteri İle İletişim ve Müşteri Hizmetleri.

Müşterileri güler yüzle karşılamak ve taleplerini anlamak.

Ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi vermek.

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm önerileri geliştirmek.

Müşterilerin tüm satış, hizmet ve teknik ihtiyaçlarına çözüm sunmak.

Müşteriye hizmet verirken fark edilen geliştirme ihtiyaçlarına çözüm üretilmesine katkıda bulunmak, Satış süreçlerinin iyileştirilmesine dair görüş ve fikirlerin Mağaza Müdürüne raporlanması.

Satış ve Pazarlama.

Mağaza içi ve dışındaki teşhir ve raf düzenlerinin oluşturulması ve düzenlenmesine destek olunması.

Kasa ve teknik İşlemler.

Satış işlemlerini eksiksiz tamamlayıp faturalandırmak.

İşin Sunduğu Koşullar

• Perakendecilik sektöründe kariyer hedefleyen; heyecanlı, yaratıcı ve profesyonel ekibimizin üyesi olacak ekip arkadaşları aramaktayız