Müşteri Deneyimi Takım Lideri

Görev ve Sorumluluklar :

Yurtdışı express gönderilerde gelen iadelerin kontrol ve takibini sağlamak,

Sorunlu gönderiler ve zor müşterilerle çözüm odaklı iletişimi yönetmek,

Depoya gelen iade ve problemli gönderilerin operasyonel süreçlerini koordine etmek,

Müşteri şikâyetlerini analiz ederek kalıcı çözüm önerileri geliştirmek,

Müşteri deneyimi ekibinin günlük iş planını ve performansını yönetmek,

Operasyon, depo ve ilgili ekiplerle koordineli çalışmak,

Süreçlerde iyileştirme alanlarını tespit ederek aksiyon almak,

Aranan Nitelikler :

Lojistik / kargo / e-ticaret operasyonlarında deneyimli,

Müşteri deneyimi veya operasyon ekiplerini yönetmiş,

Express ve yurtdışı gönderi dinamiklerine aşina,

İletişimi güçlü, kriz anında soğukkanlı,

Takımına liderlik eden, işini sahiplenen, sorumluluk sahibi ekip arkadaşları aramaktayız.