Müşteri Temsilcisi & Çağrı Merkezi Operatörü

Lafaba: Abiye Giyimde Büyüyen Bir E-Ticaret Markası

Lafaba olarak abiye, davet elbisesi ve özel gün giyim ürünleri alanında faaliyet gösteren bir e-ticaret markasıyız. Online satış kanallarımızda müşterilerimize hızlı, doğru ve çözüm odaklı destek sunacak Müşteri Hizmetleri Personeli arıyoruz.

Müşterilerimizin ürün, beden, sipariş, kargo, iade ve değişim süreçlerinde ihtiyaç duyduğu desteği sağlayacak; aynı zamanda satışa yönlendirme konusunda aktif rol alabilecek ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

⸻

Beklediğimiz Nitelikler Neler Olacak?

* Müşteri iletişimi konusunda deneyimli veya bu alanda kendini geliştirmek isteyen,
* Telefonda etkili, anlaşılır ve güler yüzlü iletişim kurabilen,
* WhatsApp, sosyal medya ve pazaryeri mesajlarını düzenli takip edebilecek,
* Müşteri taleplerine hızlı ve çözüm odaklı yaklaşabilen,
* Satış odaklı düşünebilen ve müşteriyi doğru ürüne yönlendirebilen,
* Diksiyonu düzgün, yazılı iletişimi güçlü,
* Ekip çalışmasına uyumlu,
* Sorumluluk sahibi ve takip yönü kuvvetli,
* E-ticaret süreçlerine ilgi duyan,
* Temel bilgisayar kullanımına hakim.

⸻

Sizi Neler Bekliyor, Sorumluluklarınız Neler Olacak?

* Gelen telefonları cevaplamak ve müşterilere destek olmak,
* WhatsApp üzerinden gelen müşteri soru ve taleplerini yanıtlamak,
* Instagram ve diğer sosyal medya kanallarından gelen mesajları takip etmek,
* Pazaryerlerinden gelen ürün, sipariş, iade ve değişim sorularını cevaplamak,
* Müşterilere ürün, beden, renk, stok ve sipariş süreçleri hakkında bilgi vermek,
* Satın alma kararı aşamasındaki müşterileri doğru şekilde yönlendirmek,
* Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm odaklı iletişim kurmak,
* Sipariş, kargo, iade ve değişim süreçlerinde ilgili ekiplerle koordineli çalışmak,
* Gelen talepleri düzenli şekilde takip ederek sonuçlandırmak.

⸻

Aradığımız Kişi Nasıl Biri Olmalı?

Müşteriyle iletişim kurmayı seven, sabırlı, pozitif ve çözüm üretmeye yatkın bir ekip arkadaşı arıyoruz. Abiye ürünlerinde müşteriler çoğu zaman özel günleri için alışveriş yaptığı için, doğru yönlendirme ve güven veren iletişim bizim için oldukça önemlidir.

Lafaba ekibine katılmak ve büyüyen e-ticaret operasyonumuzda yer almak istiyorsanız başvurularınızı bekliyoruz.