Onboarding Temsilcisi

Navlungo

Navlungo Lojistik ve Teknolojileri olarak gelişen yapımız içinde iade , operasyon ve müşteri deneyimi süreçlerimizi güçlendirecek, çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip ekip arkadaşları arıyoruz.

Nitelikler
Tercihen Bağcılar ve çevresinde ikamet eden,

Tercihen startup ekosisteminde Müşteri Başarısı (Customer Success),Onboarding veya Müşteri Deneyimi alanlarında deneyim sahibi,

Bilgisayar kullanımına hakim, dijital araçları etkin kullanabilen ve yüksek dijital okuryazarlık seviyesine sahip,

Tercihen e-ticaret sektöründe deneyim kazanmış veya kendi e-ticaret operasyonlarını yürütmüş,

AnyDesk, Google Meet, Zoom ve benzeri online iletişim araçları üzerinden birebir müşteri desteği ve eğitim süreçlerini yönetmiş,

Yapay zeka teknolojilerine ilgi duyan, iş süreçlerini iyileştirmeye yönelik basit otomasyonlar ve verimlilik çözümleri geliştirebilecek bakış açısına sahip,

Tercihen Shopify, Ticimax ve benzeri e-ticaret altyapılarıyla çalışmış ve bu platformların operasyonel süreçlerine hakim,

KOBİ segmentindeki müşterilerle etkili iletişim kurabilen, müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek çözüm odaklı yaklaşım sergileyebilen,

Güçlü iletişim becerilerine sahip, müşteri memnuniyetini ön planda tutan,

Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı çalışma disiplinine sahip.

Görev ve Sorumluluklar

İş Tanımı

Navlungo Domestic platformuna yeni kayıt olan kullanıcıların sisteme hızlı ve verimli bir şekilde adapte olmalarını sağlamak amacıyla onboarding süreçlerini yönetmek,

Kullanıcılarla online görüşmeler gerçekleştirerek platformun temel özellikleri, arayüz kullanımı ve operasyonel süreçleri hakkında eğitim vermek,

Kullanıcıların sık karşılaşabileceği sorunlar, ihtiyaçlar ve kullanım senaryoları hakkında bilgilendirme yapmak,

Platform kullanımını kolaylaştıracak yönlendirmelerde bulunarak kullanıcı deneyimini artırmak,

Kullanıcılardan gelen soruları yanıtlamak, ihtiyaçlarını analiz etmek ve gerekli durumlarda ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak,

Müşteri memnuniyetini ve platform kullanım oranlarını artırmaya yönelik proaktif destek sunmak.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşı, her kullanıcı ile ortalama 10-15 dakikalık online görüşmeler gerçekleştirerek onların platformu etkin şekilde kullanmalarına rehberlik edecektir.