BT Yardım Masası Uzmanı

BT Yardım Masası Uzmanı, kurum çalışanlarının bilişim teknolojileri ile ilgili sorunlarına ilk seviye destek sağlayan IT profesyonelidir. Bilgisayar, yazıcı, ağ bağlantısı, e-posta ve yazılım sorunlarını çözer. Help desk ticket sistemi üzerinden gelen talepleri yönetir ve çözümleyemediği sorunları üst seviye ekiplere yönlendirir.

• Help desk ticket'larını almak, kategorize etmek ve çözmek
• Donanım ve yazılım sorunlarını teşhis etmek
• Kullanıcı hesapları ve erişim yetkilerini yönetmek
• Yazıcı, tarayıcı ve çevre birimlerini yapılandırmak
• VPN ve uzak masaüstü bağlantı desteği sağlamak
• Bilgi bankası ve çözüm dokümanları oluşturmak
• Yeni çalışan BT oryantasyonu yapmak

• Bilgisayar, Bilişim veya ilgili bölüm mezunu
• Windows ve Office 365 yönetim bilgisi
• Active Directory ve ağ temel bilgisi
• Ticket sistemi (ServiceNow, JIRA) deneyimi
• İletişim ve problem çözme becerisi
• ITIL Foundation bilgisi (tercihen)

BT Yardım Masası Uzmanları, Sistem Yöneticisi, Ağ Yöneticisi veya BT Altyapı Uzmanı pozisyonlarına yükselebilir. Siber güvenlik veya bulut bilişim alanlarında uzmanlaşabilir.