Çağrı Merkezi Operatörü
3 açık ilan
Pozisyon Hakkında
Çağrı Merkezi Operatörü, telefon üzerinden müşteri taleplerini karşılayan, bilgi veren ve sorun çözümü sağlayan bir müşteri hizmetleri pozisyonudur. Gelen veya giden aramaları yöneterek müşteri memnuniyetinin sağlanmasından sorumludur.
Görev ve Sorumluluklar
- Gelen aramaları karşılamak ve müşteri taleplerini yönetmek
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri şikayetlerini kaydetmek ve çözüm sürecini başlatmak
- CRM sistemine müşteri etkileşimlerini kaydetmek
- Giden aramalarda kampanya ve bilgilendirme yapmak
- Çağrı kalite standartlarına uygun hizmet sunmak
- Gerekli durumlarda çağrıyı ilgili birime yönlendirmek
Aranan Nitelikler
- En az lise mezuniyeti
- Güçlü sözlü iletişim becerileri ve diksiyon
- Bilgisayar kullanım becerisi
- Sabırlı, müşteri odaklı ve çözüm üretebilen yaklaşım
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum
- Stres yönetimi becerisi
Kariyer Beklentileri
Çağrı Merkezi Operatörü, müşteri hizmetleri kariyerinin temel başlangıç noktasıdır. Takım liderliği, kalite analistliği veya müşteri ilişkileri yöneticiliği gibi pozisyonlara ilerleme mümkündür.
Çağrı Merkezi Operatörü İş Piyasası Analizi
Çağrı Merkezi Operatörü pozisyonu için ilan24 üzerinde şu anda 3 aktif ilan, 1 farklı işveren ve 2 şehirde fırsat bulunmaktadır. En fazla Çağrı Merkezi Operatörü ilanı Ankara (2 ilan) bölgesinde yayınlanmaktadır. İlanların %100 kadarı tam zamanlı çalışma şeklindedir.
3
Açık İlan
1
İşveren
2
Şehir