Destek Yöneticisi

2 açık ilan

Pozisyon Hakkında

Destek Yöneticisi, müşteri destek veya teknik destek ekibinin yönetilmesinden, hizmet kalitesinin artırılmasından ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasından sorumlu bir yönetim pozisyonudur.

Görev ve Sorumluluklar

Destek ekibini yönetmek ve performans takibi yapmak
Destek süreçlerini ve prosedürlerini geliştirmek
SLA hedeflerini belirlemek ve izlemek
Müşteri memnuniyeti metriklerini takip etmek
Ekip eğitim programlarını planlamak
Eskalasyon süreçlerini yönetmek
Destek raporlarını hazırlamak ve üst yönetime sunmak

Aranan Nitelikler

İşletme, mühendislik veya ilgili bölümlerden lisans mezuniyeti
En az 5 yıl müşteri destek deneyimi, 2 yılı yöneticilik pozisyonunda
CRM ve destek yönetim araçları kullanım deneyimi
Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
Analitik düşünme ve problem çözme yetkinlikleri

Kariyer Beklentileri

Destek Yöneticisi, müşteri deneyimi direktörlüğü, operasyon müdürlüğü veya genel müdür yardımcılığı gibi üst pozisyonlara ilerleme imkanı sunar.

Destek Yöneticisi İş Piyasası Analizi

Destek Yöneticisi pozisyonu için ilan24 üzerinde şu anda 2 aktif ilan, 2 farklı işveren ve 1 şehirde fırsat bulunmaktadır. En fazla Destek Yöneticisi ilanı İstanbul (2 ilan) bölgesinde yayınlanmaktadır. İlanların %100 kadarı tam zamanlı çalışma şeklindedir.

Açık İlan

İşveren

Şehir