Destek Yöneticisi
0 açık ilanGüncelleme: 19 Temmuz 2026
Pozisyon Hakkında
Destek Yöneticisi, müşteri destek veya teknik destek ekibinin yönetilmesinden, hizmet kalitesinin artırılmasından ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasından sorumlu bir yönetim pozisyonudur.
Görev ve Sorumluluklar
- Destek ekibini yönetmek ve performans takibi yapmak
- Destek süreçlerini ve prosedürlerini geliştirmek
- SLA hedeflerini belirlemek ve izlemek
- Müşteri memnuniyeti metriklerini takip etmek
- Ekip eğitim programlarını planlamak
- Eskalasyon süreçlerini yönetmek
- Destek raporlarını hazırlamak ve üst yönetime sunmak
Aranan Nitelikler
- İşletme, mühendislik veya ilgili bölümlerden lisans mezuniyeti
- En az 5 yıl müşteri destek deneyimi, 2 yılı yöneticilik pozisyonunda
- CRM ve destek yönetim araçları kullanım deneyimi
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yetkinlikleri
Kariyer Beklentileri
Destek Yöneticisi, müşteri deneyimi direktörlüğü, operasyon müdürlüğü veya genel müdür yardımcılığı gibi üst pozisyonlara ilerleme imkanı sunar.
Açık İlanlar
0 ilanBu pozisyon için henüz ilan bulunmuyor.
Pozisyon Bilgileri
Açık İlan0