Karşılama Danışmanı

Karşılama danışmanı, sağlık kuruluşları, güzellik merkezleri, spor salonları ve hizmet sektörü işletmelerinde müşterileri karşılayan, bilgilendiren ve yönlendiren profesyoneldir. Müşterinin işletmeyle ilk etkileşimini yöneterek marka algısını doğrudan etkiler.

Randevu yönetimi, hizmet tanıtımı ve müşteri memnuniyet takibi bu pozisyonun temel sorumlulukları arasındadır.

• Müşterileri güler yüzle karşılamak ve yönlendirmek
• Randevu kayıtlarını almak ve düzenlemek
• Hizmetler hakkında müşterilere detaylı bilgi vermek
• Telefon ve online randevu taleplerini yönetmek
• Müşteri kayıt ve takip sistemlerini güncellemek
• Bekleme alanının düzen ve konforunu sağlamak
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
• Kasa ve ödeme işlemlerine destek olmak

• En az lise mezunu olmak (üniversite tercihen)
• Müşteri ilişkileri veya resepsiyon deneyimi
• Güler yüzlü, enerjik ve iletişim becerileri güçlü olmak
• Düzgün diksiyon ve profesyonel görünüm
• Bilgisayar kullanma becerisi
• Stres altında sakin kalabilmek
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek

Karşılama danışmanları, müşteri ilişkileri uzmanı, operasyon sorumlusu veya şube yöneticisi pozisyonlarına ilerleyebilir. Sağlık turizmi ve premium hizmet sektörlerinde deneyim kazananlar, hasta ilişkileri veya VIP müşteri yönetimi alanlarında uzmanlaşabilir.