Kat Hizmetleri Şefi

Kat hizmetleri şefi, otel ve konaklama tesislerinde housekeeping departmanının günlük operasyonlarını yöneten, temizlik kalitesini denetleyen ve kat görevlisi ekibini koordine eden orta kademe yöneticidir.

Misafir memnuniyetinde doğrudan etkisi olan bu pozisyon, oda temizlik standartlarının korunması, malzeme yönetimi ve personel eğitimi konularında sorumluluk taşır.

• Kat görevlilerinin günlük iş dağılımını yapmak
• Oda temizlik kalitesini kontrol etmek ve denetlemek
• Temizlik malzeme ve ekipman stoklarını yönetmek
• Yeni personelin eğitimini planlamak ve uygulamak
• VIP oda hazırlıklarını koordine etmek
• Çamaşırhane ile koordinasyon sağlamak
• Misafir şikâyetlerini çözümlemek
• Housekeeping raporlarını hazırlamak ve müdüre sunmak

• Turizm ve otelcilik bölümü mezunu tercih sebebi
• Otel kat hizmetlerinde en az 3 yıl deneyim
• Housekeeping standartları ve prosedürleri bilgisi
• Ekip yönetimi ve liderlik becerilerine sahip olmak
• Detaycı ve kalite odaklı çalışma anlayışı
• Otel otomasyon sistemlerini kullanabilmek
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilmek

Kat hizmetleri şefleri, kat hizmetleri müdürü, housekeeping müdürü veya tesis yöneticisi pozisyonlarına yükselebilir. Uluslararası otel zincirlerinde deneyim kazananlar, bölge housekeeping yöneticisi rollerinde görev alabilir. Turizm sektörünün genişlemesiyle nitelikli housekeeping yöneticilerine olan talep artmaktadır.