Müşteri Geliştirme Yöneticisi

Müşteri Geliştirme Yöneticisi, mevcut müşteri portföyünün değerini artırmak, müşteri sadakatini güçlendirmek ve çapraz satış fırsatlarını geliştirmek amacıyla stratejik müşteri ilişkileri yöneten satış profesyonelidir.

• Mevcut müşteri portföyünün değerini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
• Müşteri segmentasyonu ve analizi yapmak
• Çapraz satış ve üst satış fırsatlarını belirlemek
• Müşteri memnuniyeti ve sadakat programlarını yönetmek
• Kilit müşterilerle stratejik ilişkiler kurmak
• Müşteri yaşam boyu değeri (CLV) analizleri yapmak
• CRM stratejilerini geliştirmek ve uygulamak
• Müşteri geliştirme performans raporları hazırlamak

• İşletme, pazarlama veya ilgili alanda lisans mezuniyeti
• Müşteri ilişkileri veya satış yönetiminde en az 5 yıl deneyim
• CRM araçları ve müşteri analitiği deneyimi
• Stratejik düşünme ve planlama yetkinliği
• Müzakere ve ilişki yönetimi becerileri
• Veri analizi ve raporlama becerisi
• İletişim ve sunum yetkinliği
• İngilizce bilgisi

Müşteri geliştirme yöneticiliği, satış ve müşteri ilişkileri kariyerinde stratejik bir pozisyondur. Deneyimli yöneticiler satış direktörlüğü, ticari direktörlük veya genel müdür yardımcılığı pozisyonlarına ilerleyebilir.