Müşteri İlişkileri Yetkilisi

6 açık ilan

Pozisyon Hakkında

Müşteri ilişkileri yetkilisi, şirketin müşteri portföyüyle aktif iletişim kurarak ilişkilerin sürdürülmesinden ve geliştirilmesinden sorumlu profesyoneldir. Müşteri memnuniyetini izlemek, satış sonrası destek sağlamak ve çapraz satış fırsatlarını değerlendirmek bu pozisyonun temel görevleridir. CRM stratejisinin uygulanmasında operasyonel görev üstlenir.

Görev ve Sorumluluklar

Müşterilerle düzenli iletişim kurarak ilişkileri güçlendirmek
Müşteri memnuniyetini ölçmek ve geri bildirim toplamak
Satış sonrası destek ve sorun çözümü sağlamak
Çapraz satış ve üst satış fırsatlarını değerlendirmek
CRM sistemini güncellemek ve raporlamak
Müşteri sadakat programlarının uygulanmasına katkıda bulunmak
Müşteri şikâyetlerini ilgili birimlere iletmek ve takip etmek

Aranan Nitelikler

İşletme, pazarlama veya ilgili bölüm ön lisans/lisans mezunu
Müşteri ilişkileri veya satış deneyimi
CRM yazılımları kullanım bilgisi
İletişim ve ikna becerisi güçlü olmak
Organizasyon ve takip becerisi
MS Office programlarına hâkim olmak
Müşteri odaklı ve çözüm odaklı çalışma anlayışı

Kariyer Beklentileri

Müşteri ilişkileri yetkilileri, müşteri bağlılığının şirket başarısında belirleyici olduğu her sektörde talep görmektedir. Deneyim kazandıkça müşteri ilişkileri uzmanı, CRM yöneticisi ve müşteri deneyimi müdürü pozisyonlarına ilerlemek mümkündür. Dijital CRM araçları ve müşteri yaşam döngüsü yönetimi bilgisi, kariyer gelişiminde avantaj sağlar.