Operasyon Yetkilisi

Operasyon yetkilisi, şirketin günlük operasyonel süreçlerinin koordinasyonu ve denetiminden sorumlu orta düzey operasyon profesyonelidir. Süreç takibi, performans izleme, ekip koordinasyonu ve müşteri hizmeti gibi operasyonel görevleri yönetir.

Bankacılık, lojistik, e-ticaret ve hizmet sektörlerinde yaygın olan bu pozisyon, operasyonel verimlilik ile müşteri memnuniyetini bir arada yönetme becerisini gerektirir.

• Günlük operasyonel süreçleri planlamak ve koordine etmek
• Operasyon ekibinin performansını izlemek ve raporlamak
• Müşteri ve iş ortağı taleplerini değerlendirmek ve çözümlemek
• Süreç standartlarına uygunluğu denetlemek
• Operasyonel sorunları tespit ederek çözüm önerileri geliştirmek
• Raporlama ve KPI takibi yapmak
• Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
• Süreç iyileştirme projelerine katılmak

• İşletme, İktisat, Endüstri Mühendisliği veya ilgili bölümlerden lisans mezuniyeti
• En az 2 yıl operasyon deneyimi
• ERP ve operasyon yönetim sistemleri kullanım deneyimi
• MS Excel orta-ileri düzey
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
• İletişim ve koordinasyon becerileri güçlü
• Organize ve detay odaklı çalışma
• Vardiyalı çalışmaya uyum (sektöre göre)

Operasyon yetkililiği, operasyon yönetimi kariyerinde deneyimle ilerleyen bir pozisyondur. Operasyon müdür yardımcısı, operasyon müdürü ve COO pozisyonlarına geçiş yapılabilir.

Dijitalleşme ve otomasyon süreçleri, operasyon profesyonellerinden teknoloji yetkinliği beklentisini artırmaktadır. Süreç yönetimi sertifikaları kariyer değerini yükseltir.