Satış Sonrası Hizmetler Müdürü
Pozisyon Hakkında
Satış Sonrası Hizmetler Müdürü, şirketin tüm satış sonrası hizmet operasyonlarının stratejik planlanması, yönetilmesi ve optimize edilmesinden sorumlu üst düzey bir pozisyondur. Servis ağı yönetimi, müşteri memnuniyeti, garanti süreçleri ve yedek parça operasyonlarının etkin yürütülmesini sağlar.
Bu pozisyon, satış sonrası hizmetlerin gelir merkezi olarak yönetilmesinde, servis kalitesinin artırılmasında ve müşteri sadakatinin güçlendirilmesinde liderlik eder.
Görev ve Sorumluluklar
- Satış sonrası hizmet stratejisini belirlemek ve uygulamak
- Servis ekiplerini ve yetkili servis ağını yönetmek
- Müşteri memnuniyeti metriklerini (NPS, CSAT) takip etmek ve iyileştirmek
- Garanti süreçlerini, iade politikalarını ve SLA'ları yönetmek
- Yedek parça operasyonlarını ve stok yönetimini koordine etmek
- Servis gelirlerini ve karlılığını analiz etmek, bütçeyi yönetmek
- Dijital servis çözümlerinin (uzaktan destek, self-servis) geliştirilmesini yönetmek
- Servis ekiplerinin eğitim ve gelişim programlarını planlamak
Aranan Nitelikler
- Mühendislik veya işletme bölümlerinden lisans mezuniyeti
- En az 8 yıl satış sonrası hizmet deneyimi, 3 yılı yöneticilik pozisyonunda
- Servis ağı yönetimi ve müşteri deneyimi stratejileri deneyimi
- ERP ve CRM sistemleri kullanım yetkinliği
- Bütçe yönetimi ve maliyet kontrolü becerileri
- Güçlü liderlik, analitik düşünme ve karar verme yetkinlikleri
- İyi derecede İngilizce
Kariyer Beklentileri
Satış Sonrası Hizmetler Müdürü, müşteri deneyiminin rekabet avantajı olarak ön plana çıktığı dönemde stratejik bir pozisyon olarak değer kazanmaktadır. IoT destekli kestirimci servis, dijital müşteri destek platformları ve abonelik bazlı servis modelleri, bu alandaki yöneticilerin yetkinlik alanını genişletmektedir. Genel Müdür Yardımcılığı veya Operasyon Direktörlüğü gibi üst düzey pozisyonlara geçiş mümkündür.
Satış Sonrası Hizmetler Müdürü İş Piyasası Analizi
Satış Sonrası Hizmetler Müdürü pozisyonu için ilan24 üzerinde şu anda 1 aktif ilan, 1 farklı işveren ve 1 şehirde fırsat bulunmaktadır. En fazla Satış Sonrası Hizmetler Müdürü ilanı Mersin (1 ilan) bölgesinde yayınlanmaktadır. İlanların %100 kadarı tam zamanlı çalışma şeklindedir.