Servis Sorumlusu

13 açık ilan

Pozisyon Hakkında

Servis sorumlusu, teknik servis operasyonlarının koordinasyonundan, müşteri taleplerinin yönetilmesinden ve servis ekibinin organizasyonundan sorumlu orta kademe yöneticidir. Arıza bildirimlerinin takibi, servis randevuları planlaması, yedek parça koordinasyonu ve müşteri memnuniyeti süreçlerini yönetir.

Otomotiv, beyaz eşya, elektronik, HVAC ve endüstriyel ekipman sektörlerinde satış sonrası hizmetlerin kalitesini belirleyen kritik bir pozisyondur.

Görev ve Sorumluluklar

Servis taleplerini almak, önceliklendirmek ve ekibe dağıtmak
Servis randevularını planlamak ve müşteri iletişimini yönetmek
Yedek parça sipariş ve stok takibini koordine etmek
Servis teknisyenlerinin performansını izlemek ve değerlendirmek
Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyet takibi yapmak
Servis raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak
Garanti süreçlerini ve garanti dışı fiyatlamayı yönetmek
Servis prosedürlerinin uygulanmasını denetlemek

Aranan Nitelikler

Teknik bölümlerden ön lisans/lisans mezuniyeti veya ilgili deneyim
En az 3 yıl teknik servis deneyimi, tercihen 1 yıl yöneticilik
Sektörel teknik bilgi
CRM ve servis yönetim sistemleri kullanım becerisi
Müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü
Organizasyon ve planlama yetkinliği
B sınıfı sürücü belgesi
Problem çözme ve kriz yönetimi becerisi

Kariyer Beklentileri

Servis sorumluluğu, teknik servis kariyerinde yöneticilik basamağının ilk adımıdır. Servis müdürü, satış sonrası hizmetler müdürü ve teknik direktör pozisyonlarına ilerleme imkanı sunar.

Teknolojik ürünlerin çoğalması ve müşteri beklentilerinin yükselmesi, nitelikli servis yöneticilerine olan talebi artırmaktadır. Dijital servis çözümleri ve uzaktan destek teknolojilerine hakimiyet kariyer değerini yükseltir.