Servis Sorumlusu

Servis sorumlusu, teknik servis operasyonlarının koordinasyonundan, müşteri taleplerinin yönetilmesinden ve servis ekibinin organizasyonundan sorumlu orta kademe yöneticidir. Arıza bildirimlerinin takibi, servis randevuları planlaması, yedek parça koordinasyonu ve müşteri memnuniyeti süreçlerini yönetir.

Otomotiv, beyaz eşya, elektronik, HVAC ve endüstriyel ekipman sektörlerinde satış sonrası hizmetlerin kalitesini belirleyen kritik bir pozisyondur.

• Servis taleplerini almak, önceliklendirmek ve ekibe dağıtmak
• Servis randevularını planlamak ve müşteri iletişimini yönetmek
• Yedek parça sipariş ve stok takibini koordine etmek
• Servis teknisyenlerinin performansını izlemek ve değerlendirmek
• Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyet takibi yapmak
• Servis raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak
• Garanti süreçlerini ve garanti dışı fiyatlamayı yönetmek
• Servis prosedürlerinin uygulanmasını denetlemek

• Teknik bölümlerden ön lisans/lisans mezuniyeti veya ilgili deneyim
• En az 3 yıl teknik servis deneyimi, tercihen 1 yıl yöneticilik
• Sektörel teknik bilgi
• CRM ve servis yönetim sistemleri kullanım becerisi
• Müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü
• Organizasyon ve planlama yetkinliği
• B sınıfı sürücü belgesi
• Problem çözme ve kriz yönetimi becerisi

Servis sorumluluğu, teknik servis kariyerinde yöneticilik basamağının ilk adımıdır. Servis müdürü, satış sonrası hizmetler müdürü ve teknik direktör pozisyonlarına ilerleme imkanı sunar.

Teknolojik ürünlerin çoğalması ve müşteri beklentilerinin yükselmesi, nitelikli servis yöneticilerine olan talebi artırmaktadır. Dijital servis çözümleri ve uzaktan destek teknolojilerine hakimiyet kariyer değerini yükseltir.