Teknik Servis Sorumlusu

Teknik servis sorumlusu, şirketin satış sonrası teknik servis operasyonlarını yöneten, servis ekibini koordine eden ve müşteri memnuniyetini sağlayan profesyoneldir. Garanti ve garanti dışı onarım süreçleri, yedek parça yönetimi ve servis kalitesinin sürdürülmesi bu pozisyonun temel sorumluluk alanlarıdır.

• Teknik servis operasyonlarını planlamak ve koordine etmek
• Servis personelinin iş dağılımını yapmak ve performansını izlemek
• Müşteri şikâyetlerini çözmek ve servis memnuniyetini sağlamak
• Yedek parça stok yönetimini yapmak
• Servis raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
• Garanti süreçlerini yönetmek

• Mühendislik veya teknik bölüm ön lisans/lisans mezunu
• Teknik servis deneyimi
• Ekip yönetimi becerisi
• Müşteri ilişkileri yetkinliği
• ERP ve servis yönetim yazılımları deneyimi
• Problem çözme ve organizasyon becerisi

Teknik servis sorumluları, satış sonrası hizmetlerin önemli olduğu her sektörde aranan pozisyonlardır. Kariyer yolunda servis müdürü, satış sonrası hizmetler direktörü veya operasyon müdürü pozisyonlarına yükselmek mümkündür.