Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

KOLAYMAMA ailesi olarak, evcil hayvan dostlarımıza ve onların sahiplerine en iyi hizmeti sunma vizyonumuzla büyüyoruz.

Ankara, Birlik Mahallesi'nde bulunan merkez ofisimizde; operasyonel mükemmelliği hedefleyen, çözüm odaklı ve dinamik ekibimize katılacak bir "Müşteri hizmetleri Uzmanı" arıyoruz.

## İş Tanımı ve Temel Sorumluluklar

1. Sipariş ve Müşteri Deneyimi Yönetimi

E-ticaret platformlarımızdan gelen sipariş akışını uçtan uca takip etmek.

Gelen çağrıları kurumsal bir dille yanıtlayarak telefonla sipariş süreçlerini yönetmek; verileri sisteme hatasız girmek.

Müşterilerin sipariş süreçlerinde karşılaştığı sorunlara proaktif ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirerek müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak.

2. Finansal Süreçler ve Ön Muhasebe

Siparişlerin Logo Go3 sistemi üzerinden ön muhasebe kayıtlarının yapılması.

Fatura, irsaliye ve ilgili finansal belgelerin düzenlenmesi, takibi ve arşivlenmesi süreçlerini yönetmek.

3. Lojistik ve Tedarik Zinciri Takibi

Günlük kargo çıkışlarını ve teslimat performansını sistem üzerinden anlık olarak monitör etmek.

Gecikme, iade veya hasar durumlarında kargo firmaları ile iletişime geçerek süreci hızla sonuçlandırmak.

4. İdari Operasyon ve Yönetici Asistanlığı

Yönetim biriminin sekreterya süreçlerine destek vermek.

Ofis içi telefon trafiğini ve bilgi akışını koordine etmek.

## Aranan Nitelikler

Eğitim: En az Lise, tercihen Ön Lisans veya Lisans mezunu.

Deneyim: Müşteri hizmetleri, ön muhasebe veya e-ticaret operasyon yönetimi alanında deneyimli.

Teknik Yetkinlik: * Logo Go3 * veya benzeri bir ERP/Muhasebe programları hakkında bilgi sahibi veya kullanma tecrübesi olan. Öğrenmeye ve de yeniliklere açık.

MS Office (özellikle ileri düzey Excel raporlama) uygulamalarına hakim.

Tercihen on parmak klavye kullanım hızıyla veri giriş süreçlerinde çeviklik sağlayabilen.

Yetkinlikler: Diksiyonu düzgün, temsil kabiliyeti ve ikna gücü yüksek.

Problem çözme yeteneği gelişmiş, kriz anlarında soğukkanlı ve sabırlı kalabilen.

Zaman yönetimi ve planlama becerileriyle birden fazla görevi eş zamanlı yürütebilen.

## Çalışma Koşulları ve Avantajlar

Mesai Saatleri: Pazartesi – Cumartesi | 09:00 – 17:30

Yan Haklar: Yemek Kartı (Multinet/Ticket vb.)

Lokasyon: Birlik Mahallesi / Ankara

Ulaşım avantajı açısından Kırkkonaklar, Birlik Mahallesi ve çevresinde ikamet eden adaylar önceliğimizdir.

## Neden KolayMama?

Sadece bir iş değil; evcil hayvan tutkusuyla birleşmiş, gelişime açık ve profesyonelliğin samimiyetle harmanlandığı bir çalışma ortamı sunuyoruz. Kendi potansiyelinizi keşfetmek ve büyüyen bir e-ticaret ekibinin parçası olmak istiyorsanız başvurularınızı bekliyoruz!