Misafir İlişkileri Şefi

Genel Açıklama

Detaylara önem veren ve misafir memnuniyeti odaklı çalışabilecek,.

Organizasyon ve planlama becerileri güçlü,.

İnsan ilişkileri, iletişim ve ikna kabiliyeti gelişmiş,.

Kişisel bakımına özen gösteren, güler yüzlü ve iletişim becerisi yüksek,.

İş Tanımı.

Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri analiz ederek yönetime raporlamak ve iyileştirme önerileri sunmak,.

Otel içerisindeki etkinlikler, hizmetler ve çevre hakkında misafirlere doğru bilgi aktararak kurumu en iyi şekilde temsil etmek,.

Yabancı Dilİngilizce(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri), Almanca(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi), Rusça(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi).

Çalışma Modeliİş Yerinde.

LokasyonAntalya.

Beklenen Nitelikler

• Öncelikli olarak Turizm ve Otelcilik alanında eğitim veren lisans programlarından mezun,
• Misafir İlişkileri alanında asgari 2 yıl, şef pozisyonunda ise asgari 1 yıl deneyimli,
• İleri seviyede İngilizce bilen (ikinci dil olarak Rusça veya Almanca artı değer olarak kabul edilir),
• Sorumluluk bilinci yüksek, disiplinli ve problem çözme yeteneği gelişmiş,
• Değişken mesai düzenine uyum sağlayabilecek adaylar alınacaktır
• Misafirlerin konaklama deneyiminden memnun ayrılmalarını sağlamak
• Eğitim SeviyesiÖn Lisans(Mezun)
• Deneyim1 - 5 yıl arası
• Askerlik DurumuYapıldı
• Pozisyon SeviyesiYönetici adayı

Üstlenilecek Görevler

• Misafirlerin talep ve şikayetlerini değerlendirerek çözüm üretmek ve işletme ile misafirler arasında etkin iletişimi sağlamak,
• Shift düzeni, eğitimler ile ekip planlama ve takibi konularında yöneticisine destek olmak,
• Misafir yorum ve taleplerini düzenli olarak takip etmek; kurum standartlarına uygun şekilde ve zamanında geri dönüş sağlamak,
• Otelin misafir alanlarının görünümünü ve düzenini denetlemek; oluşabilecek aksaklıkları öngörerek yönetimi bilgilendirmek,
• Misafiri etkileyen konularda diğer departmanlarda yaşanan aksaklıklarda ilgili departmanlara destek olmak ve yönlendirme sağlamak,

Pozisyon Koşulları

• Çalışma ŞekliTam Zamanlı