Misafir İlişkileri Şefi
Pozisyon Hakkında
Misafir ilişkileri şefi, otel ve konaklama tesislerinde misafir deneyiminin kalitesini izleyen, şikâyet çözüm süreçlerini yürüten ve müdürün yokluğunda departmanı temsil eden orta kademe yöneticidir. VIP misafir ağırlama, özel istek koordinasyonu ve personel gözetimi bu pozisyonun günlük görevleri arasındadır.
Görev ve Sorumluluklar
- Misafir şikâyet ve taleplerini çözüme kavuşturmak
- VIP misafirlerin özel ihtiyaçlarını koordine etmek
- Misafir ilişkileri ekibini denetlemek ve yönlendirmek
- Misafir geri bildirimlerini derlemek ve raporlamak
- Online yorum ve değerlendirmeleri takip etmek
- Departmanlar arası koordinasyon sağlamak
- Misafir karşılama ve uğurlama prosedürlerini uygulamak
Aranan Nitelikler
- Turizm, otelcilik veya ilgili bölüm ön lisans/lisans mezunu
- En az 3 yıl otel sektörü deneyimi
- İleri düzey İngilizce
- Opera veya benzeri otel yazılımı deneyimi
- İletişim ve problem çözme becerisi
- Stres yönetimi ve kriz müdahale yetkinliği
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum
Kariyer Beklentileri
Misafir ilişkileri şefleri, otel sektöründe kariyer basamaklarının önemli bir noktasıdır. Deneyim kazandıkça misafir ilişkileri müdürü, ön büro müdürü veya operasyon müdürü pozisyonlarına yükselmek mümkündür. Dijital misafir yönetimi ve kişiselleştirilmiş hizmet deneyimi alanlarındaki yetkinlikler, kariyer gelişiminde avantaj sağlamaktadır.
Misafir İlişkileri Şefi İş Piyasası Analizi
Misafir İlişkileri Şefi pozisyonu için ilan24 üzerinde şu anda 3 aktif ilan, 2 farklı işveren ve 2 şehirde fırsat bulunmaktadır. En fazla Misafir İlişkileri Şefi ilanı Antalya (2 ilan) bölgesinde yayınlanmaktadır. İlanların %100 kadarı tam zamanlı çalışma şeklindedir.