Çağrı Merkezi Takım Lideri

Pozisyon Gereksinimleri

• Çağrı merkezlerinde asgari 3 yıl "Takım Lideri" veya "Supervisor" tecrübesi bulunan olmak
• Raporlama araçlarına ve temel MS Office programlarına bilgi sahibi
• Diyarbakır’da yaşayan/edebilecek

Bu Rolde Yürütülecek İşler

• Surnet İletişim Teknoloji olarak, Diyarbakır’daki çağrı merkezi operasyonumuzu yönetecek ve ekibimize liderlik edecek Takım Lideri alınacaktır
• Çağrı merkezi ekibinin günlük iş planını oluşturmak ve takibini yapmak
• Ekip üyelerinin performansını izlemek, geri bildirim vermek ve koçluk desteği sağlamak
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlerin uygulanmasını sağlamak
• Operasyon sırasında karşılaşılan teknik veya idari sorunlarda ekibe çözüm desteği sunmak
• Ekip yönetimi, motivasyon ve performans takibi konularında deneyimli

Pozisyon Hakkında Ek Bilgi

İletişim becerisi güçlü ve çözüm odaklı.

Neler Sunuyoruz?

Teknoloji sektöründe, kurumsal ve istikrarlı bir çalışma ortamı.

İşin Sunduğu Koşullar

• Çağrı verilerini ve KPI sonuçlarını günlük/haftalık olarak raporlamak
• Düzenli çalışma saatleri ve sosyal haklar