Çağrı Merkezi Takım Lideri
1 açık ilan
Pozisyon Hakkında
Çağrı Merkezi Takım Lideri, müşteri hizmetleri ekibini yöneten, performans hedeflerini takip eden ve hizmet kalitesini artıran orta kademe yöneticidir. Arama kalitesi izleme, eğitim koordinasyonu, vardiya planlaması ve motivasyon yönetimi gibi süreçlerden sorumludur.
Görev ve Sorumluluklar
- Müşteri temsilcisi ekibini yönetmek ve koçluk yapmak
- Bireysel ve ekip performans hedeflerini takip etmek
- Arama kalitesi izleme ve geri bildirim vermek
- Vardiya ve izin planlaması yapmak
- Escalation süreçlerini yönetmek
- Yeni personel eğitimlerini koordine etmek
- Günlük/haftalık performans raporları hazırlamak
Aranan Nitelikler
- Tercihen İşletme, İletişim veya ilgili bölüm mezunu
- En az 2-3 yıl çağrı merkezi deneyimi
- Liderlik ve koçluk becerileri
- CRM ve çağrı merkezi yazılımları deneyimi
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Stres yönetimi ve motivasyon yeteneği
Kariyer Beklentileri
Çağrı Merkezi Takım Liderleri, Süpervizör, Operasyon Müdürü veya Müşteri Deneyimi Müdürü pozisyonlarına yükselebilir. Çağrı merkezi outsource şirketlerinde üst yöneticilik de kariyer hedefleri arasındadır.
Çağrı Merkezi Takım Lideri İş Piyasası Analizi
Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonu için ilan24 üzerinde şu anda 1 aktif ilan, 1 farklı işveren ve 0 şehirde fırsat bulunmaktadır. İlanların %100 kadarı tam zamanlı çalışma şeklindedir.
1
Açık İlan
1
İşveren
0
Şehir