Çağrı Merkezi Takım Lideri
Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonunda Türkiye genelinde şu anda 4 açık iş ilanı bulunuyor — 4 farklı şehirde, 4 işveren tarafından yayınlanmış durumda.
Pozisyon Hakkında
Çağrı Merkezi Takım Lideri, müşteri hizmetleri ekibini yöneten, performans hedeflerini takip eden ve hizmet kalitesini artıran orta kademe yöneticidir. Arama kalitesi izleme, eğitim koordinasyonu, vardiya planlaması ve motivasyon yönetimi gibi süreçlerden sorumludur.
Görev ve Sorumluluklar
- Müşteri temsilcisi ekibini yönetmek ve koçluk yapmak
- Bireysel ve ekip performans hedeflerini takip etmek
- Arama kalitesi izleme ve geri bildirim vermek
- Vardiya ve izin planlaması yapmak
- Escalation süreçlerini yönetmek
- Yeni personel eğitimlerini koordine etmek
- Günlük/haftalık performans raporları hazırlamak
Aranan Nitelikler
- Tercihen İşletme, İletişim veya ilgili bölüm mezunu
- En az 2-3 yıl çağrı merkezi deneyimi
- Liderlik ve koçluk becerileri
- CRM ve çağrı merkezi yazılımları deneyimi
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Stres yönetimi ve motivasyon yeteneği
Kariyer Beklentileri
Çağrı Merkezi Takım Liderleri, Süpervizör, Operasyon Müdürü veya Müşteri Deneyimi Müdürü pozisyonlarına yükselebilir. Çağrı merkezi outsource şirketlerinde üst yöneticilik de kariyer hedefleri arasındadır.
Çağrı Merkezi Takım Lideri İş Piyasası Analizi
Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonu için ilan24 üzerinde şu anda 4 aktif ilan, 4 farklı işveren ve 4 şehirde fırsat bulunmaktadır. En fazla Çağrı Merkezi Takım Lideri ilanı İzmir (1 ilan) bölgesinde yayınlanmaktadır. İlanların %100 kadarı tam zamanlı çalışma şeklindedir.
Şehirlere Göre Çağrı Merkezi Takım Lideri İlanları
Açık İlanlar
4 ilanÇağrı Merkezi Takım Lideri
Vodatech Bilişim Proje Danışmanlık
Çağrı Merkezi Takım Lideri (İngilizce Bilen)
Konecta Teknoloji ve Müşteri Hizmetleri A.Ş.
Çağrı Merkezi Takım Lideri (Banka Projesi)
CEYBER EĞİTİM TEKNOLOJİLERİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Çağrı Merkezi Takım Lideri
Surnet İletişim Teknoloji