Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Şirketimizin İstanbul-Maltepe Genel Müdürlüğünde yer alan CRM Departmanında

görevlendirilmek üzere 'Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi' pozisyonu için takım

arkadaşı arıyoruz.

İş Tanımı

• Servis Departmanına gelen yazılı ve sözlü taleplerin karşılanması ve/veya ilgili

birimlere yönlendirilmesi,

• CRM departmanı tarafından belirlenen aramalarının yapılması ve

raporlanması,

• Servis randevu planlamalarının ilgili standartlara göre oluşturulması ve takibi,

• Müşteri perspektifinde olaylara yaklaşarak, soru ve sorunlara yaklaşılıp uygun

çözümler üretilmesi,

• İyileştirilmesi gereken noktalar için ilgili ekiplere düzenli olarak bilgi verilmesi,

gerekli aksiyonların alınmasının sağlanması,

• Günlük randevu raporlarının yapılması.

Nitelikler

• İlgili bölümlerde en az Ön Lisans, tercihen Lisans mezunu,

• Tercihen Otomotiv sektöründe benzer bir pozisyonda minimum 1 yıl tecrübeli,

• İyi düzeyde MS Office programları kullanabilen,

• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, temsil yeteneği kuvvetli ve ikna odaklı,

• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş, iş takibi yapabilen ve sonuç

odaklı çalışma becerilerine sahip,

• Zaman ve kriz yönetim becerilerine sahip, sebep sonuç ilişkisi kurabilecek,

• Sonuç ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek,

• Ekip çalışmasına yatkın.