Çağrı Merkezi Takım Lideri (İngilizce Bilen)

Pozisyon Gereksinimleri

• Bu hizmetler, müşteri deneyimi ve süreç yönetimi, dijital çözümler ve en son teknolojileri kapsayan birinci sınıf bir uzmanlık portföyü üzerine inşa edilmiştir
• Merkezi Madrid'de bulunan Konecta, telekomünikasyon, enerji, bankacılık, mobilite, perakende ve e-ticaret sektörlerindeki 500'den fazla markaya hizmet sunarak yaklaşık 2 milyar Euro'luk küresel gelir sağlamaktadır
• Konecta olarak ekibimize güç katacak İngilizce dilini aktif kullanabilen Takım Lideri alınacaktır
• Çağrı Merkezi Takım Lideri pozisyonunda asgari 1 yıl deneyimli,
• Asgari B2 seviyede yazılı- sözlü İngilizce bilen,
• Ms Office programlarını ileri seviyede kullanabilen,
• Proaktif, fikir ve proje geliştirebilen,
• Ekip içinde uyumlu çalışabilen,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• Eğitim SeviyesiÖn Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
• DeneyimEn az 1 yıl tecrübeli
• Askerlik DurumuYapıldı, Tecilli, Muaf

Bu Rolde Yürütülecek İşler

• Konecta, 4 kıtada ve 24 ülkede 30 dilde çalışan 130.000 çalışanı ile müşteri yönetimi iş süreci dış kaynak kullanımında lider, yenilikçi bir küresel hizmet sağlayıcıdır
• Her sektörün kendine özgü ihtiyaçlarına ve fırsatlarına odaklanan Konecta, tümü sürdürülebilir bir iş modeline dayalı olarak satın alma, elde tutma, müşteri hizmetleri, teknik destek ve tahsilat dahil olmak üzere eksiksiz bir uçtan uca müşteri yönetimi çözümleri yelpazesi sunar
• Bağlı olduğu projenin ve ekibinin operasyonel hedeflere ulaşmasından görevlerini üstlenecek,
• Projeye ait operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi, geliştirilmesi ve çıktıların değerlendirilmesinden görevlerini üstlenecek,
• Ekibinin gelişimi için koçluk ve geri bildirim süreçlerini yürütüp takibini temin edecek

Pozisyon Hakkında Ek Bilgi

İŞ TANIMI.

Dış müşteri ile etkin iletişim kurarak memnuniyetini temin edecek,.

GENEL NİTELİKLER.

İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli,.

Planlama ve raporlama becerilerine sahip,.

Gerektiğinde İstanbul-Ümraniye ofisimizde çalışabilecek.

Yabancı Dilİngilizce(Okuma : İleri, Yazma : İleri, Konuşma : İleri).

Çalışma ModeliHibrit.

Lokasyonİstanbul.

Pozisyon SeviyesiUzman.

İşin Sunduğu Koşullar

• Değişken mesai düzenine uyum sağlayabilecek,
• Çalışma ŞekliTam Zamanlı