Call Center Müşteri Temsilcisi

Görev ve Sorumluluklar

• Mevcut ve potansiyel müşterilere yönelik bilgilendirme, memnuniyet ve kampanya aramalarının gerçekleştirilmesi
• Teknik konularda ilgili departmanlar ile koordinasyon sağlanarak çözüm süreçlerinin takibi
• Günlük, haftalık ve aylık performans raporlarının hazırlanmasına destek olunması
• Hizmet kalitesi ve süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlanması

Adaylarda Aranan Özellikler

• Grup firmamız olan REMUS ENERJİ’in Pendik’te bulunan ofisinde görev almak üzere, aşağıda belirtilen niteliklere sahip“Call Center Müşteri Temsilcisi" alınacaktır
• Üniversitelerin ön lisans veya lisans programlarından mezun
• Öncelikli olarak çağrı merkezi ve/veya enerji sektör deneyimi bulunan
• İletişim becerileri güçlü, iletişimi güçlü
• MS Office programlarını kullanabilen
• Ekip içinde uyumlu çalışabilen ve sorumluluk bilinci yüksek
• Eğitim SeviyesiÖn Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
• Deneyim1 - 5 yıl arası

Çalışma Koşulları

• Çalışma ŞekliTam Zamanlı

İlan Detayı

İŞİN TANIMI.

Şirketimize gelen çağrıların karşılanması,.

Müşteri talep, öneri ve şikayetlerinin etkin şekilde yönetilmesi ve sonuçlandırılması.

Elektrik üretimi, enerji hizmetleri, abonelik ve faturalandırma süreçleri hakkında doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılması.

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonların alınması ve önerilerin sunulması.

Tüm görüşmelerin ve işlemlerin CRM sistemi üzerinden kayıt altına alınması.

GENEL NİTELİKLER.

Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibine sahip.

Problem çözme ve analitik düşünme yetkinliği gelişmiş.

Yabancı Dilİngilizce(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi).

Bölümİletişim.

Çalışma Modeliİş Yerinde.

Lokasyonİstanbul.

Pozisyon SeviyesiUzman.