İngilizce Bilen Operasyon Müdürü

• ÇAĞRI MERKEZİ OPERASYON MÜDÜRÜ

(Global Projeler – Almanca & İngilizce)

Hakkımızda:

2004 yılından bu yana deneyimli ekiplerimiz ve lider teknolojilerimiz ile müşterilerimizin iletişim merkezlerini yeniden yapılandırmak için çözüm ortağı olarak çalışıyoruz.

Kurucularımız, çok sayıda uzman personele ek olarak, sektöre özgü yaklaşık çeyrek asırlık bir deneyime sahiptir. Global yatırımlarımızla uluslararası pazarda aktif olarak yer alan firmamız bu alandaki pazar payını her geçen gün artırmaktadır. Kurumların ihtiyaçlarına uygun doğru teknolojinin seçiminden kurulumuna ve entegrasyonuna kadar tüm süreçlerde tam bir iş ortağı olarak çalışıyoruz. Son 3 yıldır Trust Index© Çalışan anketi ve İK uygulamalarının incelendiği Culture Audit© Workplace kültür analizini başarıyla tamamlayarak Great Place to Work® Certified unvanını almaya hak kazandık. Ayrıca şirketimiz Türkiye'nin En İyi İşverenleri Listesi'nde bu sene de yerini almıştır.

Uluslararası iş ortaklarımız için yürüttüğümüz global projelerde; operasyonel mükemmeliyetin sağlanması, finansal hedeflerin gerçekleştirilmesi ve sürdürülebilir müşteri memnuniyetinin temini amacıyla görevlendirilmek üzereOperasyon Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi sektöründe en az 7 yıl deneyimli, bunun en az 4 yılı yöneticilik seviyesinde,
• İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Global projelerde operasyon yönetimi ve uluslararası paydaş yönetimi deneyimine sahip,
• KPI, SLA ve performans yönetimi süreçlerinde yetkin,
• Finansal yönetim, bütçe takibi, kârlılık ve verimlilik analizleri konusunda deneyimli,
• Büyük ölçekli ekiplerin stratejik yönetimi konusunda tecrübeli,
• İleri seviye Excel ve PowerPoint bilgisine sahip; raporlama ve veri analizi yetkinliği güçlü,
• Kök neden analizi, süreç iyileştirme ve verimlilik artırma projelerinde deneyimli,
• Güçlü iletişim, temsil ve koordinasyon becerilerine sahip,
• Stratejik düşünme yetkinliği gelişmiş, analitik ve sonuç odaklı,
• Esnek çalışma saatlerine ve vardiyalı düzene uyum sağlayabilecek,
• İstanbul lokasyonunda ikamet eden veya edebilecek,
• Seyahat engeli bulunmayan.
  
  İŞ TANIMI
  
  
• Global projelerin operasyonel süreçlerinin şirket stratejileri ve müşteri beklentileri doğrultusunda yönetilmesi ve geliştirilmesinden sorumlu olmak,
• Operasyonun KPI ve SLA hedefleri doğrultusunda kârlı, verimli ve sürdürülebilir şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Uluslararası müşteriler ile düzenli iletişimi sağlamak, periyodik raporlamaları ve yönetim sunumlarını gerçekleştirmek,
• Haftalık ve aylık performans raporlarını analiz ederek üst yönetime ve müşteriye sunmak,
• Operasyonel verimlilik, kalite ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyon planları oluşturmak ve uygulanmasını sağlamak,
• Bağlı ekiplerin performans, gelişim ve hedef gerçekleşmelerini sistematik olarak takip etmek,
• Projenin finansal sonuçlarını analiz ederek bütçe yönetimini ve maliyet optimizasyonunu sağlamak,
• Süreç geliştirme ve operasyonel iyileştirme projelerini planlamak ve yürütmek,
• Bilgi Güvenliği Politikaları ve İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi gerekliliklerine uygun şekilde operasyonu yönetmek,

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri