Misafir İlişkileri Şefi

ATG Hotels Türkiye’nin seçkin markalarından  Selectum City Ataşehirotelimizde , lüks hizmet standartlarını benimseyen ve misafir deneyimini kusursuz hale getirmeyi hedefleyen “Misafir İlişkileri Şefi ” arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

• Turizm ve otelcilik sektöründe, tercihen lüks segmentte en az 3 yıl deneyimli,

• 5 yıldızlı otellerde Misafir İlişkileri, Ön Büro veya benzer pozisyonlarda görev almış,

• İleri seviyede İngilizce bilen, tercihen ikinci yabancı dil bilgisine sahip,

• Lüks hizmet anlayışı, yüksek servis standardı ve detay odaklı çalışma prensibini benimsemiş,

• Güçlü temsil yeteneğine sahip, prezantabl ve iletişim becerileri kuvvetli,

• Şikâyet yönetimi, kriz çözümü ve misafir memnuniyeti süreçlerinde deneyimli,

• Ekip yönetimi ve koordinasyon becerileri gelişmiş (Şef pozisyonu için),

• Marka imajını ve misafir memnuniyetini önceliklendiren profesyonel yaklaşım sergileyen.

İş Tanımı

• Misafirlerimize ayrıcalıklı ve kişiselleştirilmiş hizmet deneyimi sunulmasını sağlamak,

• Misafir talep, öneri ve şikâyetlerini lüks hizmet standartlarına uygun şekilde yönetmek,

• VIP ve özel segment misafir süreçlerini planlamak ve operasyonu koordine etmek,

• Online misafir yorumları ve geri bildirimleri analiz ederek marka memnuniyet skorlarını artırmaya yönelik aksiyonlar geliştirmek,

• Ön Büro, Kat Hizmetleri, Yiyecek & İçecek ve diğer departmanlarla koordineli çalışarak bütünsel misafir deneyimini yönetmek,

• Hizmet kalitesinin sürekliliğini sağlamak amacıyla günlük operasyonel raporlamaları gerçekleştirmek.

Selectum Luxury Resort Belek’te misafir memnuniyetini bir standart değil, bir kültür olarak benimseyen profesyonellerin başvurularını heyecanla bekliyoruz.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri