Müşteri Deneyimi Uzmanı

Pozisyon Hakkında Ek Bilgi

Minik Terzi; 11 yılı aşkın süredir faaliyet gösterdiği kadın giyim alanında; 3 farklı il; 14 farklı mağaza ve 250 'yi aşkın çalışanıyla hizmet vermektedir.

Müşterilere ürün, beden, stok, kumaş bilgisi, kampanya, sipariş, kargo, iade ve değişim süreçleri hakkında net ve güven veren bilgilendirme yapmak,.

Müşteri taleplerinde depo, muhasebe, inceleme/iade ve ilgili iç ekiplerle koordineli şekilde çalışmak,.

Şikayet, olumsuz yorum ve memnuniyetsizlik durumlarında sakin, yapıcı ve çözüm odaklı iletişim kurmak,.

Sosyal medya yorum ve mesajlarında Minik Terzi’nin samimi, özenli ve kurumsal iletişim dilini doğru şekilde temsil etmek,.

Müşteri geri bildirimlerini düzenli şekilde takip ederek tekrar eden sorunları ilgili ekiplerle paylaşmak,.

Gerekli durumlarda müşteri kayıtlarını, süreç notlarını ve geri dönüşleri düzenli şekilde raporlamak,.

Dijital müşteri iletişimi kanallarında aktif olarak çalışmış,.

Türkçeyi yazılı ve sözlü olarak güçlü kullanan; yazışma dilinde dikkatli, açık ve özenli olan,.

Planlama, takip ve sonuçlandırma becerisi yüksek,.

Departmanlar arası iletişim kurabilecek, müşteri ile şirket içi ekipler arasında doğru köprü olabilecek,.

Marka diline uyum sağlayabilecek ve müşteri memnuniyetini önceliklendiren.

Ticimax veya benzeri bir e-ticaret altyapısında müşteri/sipariş süreçlerini takip etmiş olmak,.

Şikayetvar veya benzeri şikayet platformlarında müşteri talebi yönetmiş olmak,.

Sosyal medya yorum ve mesajlarında marka adına yazılı iletişim yürütmüş olmak,.

Artı Değer Katacak Özellikler.

Müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi veya satış sonrası destek süreçlerinde iyileştirme önerileri geliştirmiş olmak,.

Kampanya ve yoğun sipariş dönemlerinde müşteri iletişimi yönetmiş olmak,.

Yabancı Dilİngilizce(Okuma : Orta, Yazma : Orta, Konuşma : Orta).

Çalışma Modeliİş Yerinde.

Lokasyonİstanbul.

Pozisyon SeviyesiUzman.

Pozisyon Gereksinimleri

• Bu yolculukta müşterilerimizle kurulan iletişimi daha güçlü, düzenli ve çözüm odaklı hale getirecek; e-ticaret, müşteri hizmetleri, sosyal medya iletişimi ve satış sonrası destek süreçlerinde deneyimli Minik Seninle Ekibimiz için Müşteri İlişkileri Uzmanı arayışımız bulunmaktadır
• E-ticaret, müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, perakende müşteri ilişkileri, sosyal medya mesaj yönetimi veya satış sonrası destek alanlarından asgari 2 yıl deneyimli,
• Sipariş, kargo, iptal, iade ve değişim süreçlerinde müşteri tarafındaki takip akışına bilgi sahibi,
• Şikayet ve memnuniyetsizlik durumlarında sakin, empatik ve çözüm odaklı kalabilen,
• Yoğun dönemlerde birden fazla talebi düzenli şekilde yönetebilen,
• Beklenen Deneyim ve Yetkinlikler
• İade, değişim, eksik ürün, stok problemi, geciken kargo ve ödeme/iade bilgilendirmesi gibi satış sonrası süreçlerde deneyim sahibi olmak,
• Kadın giyim, moda, tekstil, perakende veya e-ticaret sektöründe deneyim sahibi olmak,
• Eğitim SeviyesiLise(Mezun), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Mezun)
• Deneyim5 - 5 yıl arası

Bu Rolde Yürütülecek İşler

• Görev ve Sorumluluklar
• E-ticaret siparişlerinin müşteri tarafındaki takip süreçlerini yürütmek; sipariş, iptal, iade, değişim, eksik ürün, geciken kargo ve benzeri konularda sürecin kapanışına kadar takip sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik süreç gelişimlerine katkı sağlamak
• Müşteri görüşmelerini yalnızca cevaplama değil, süreci sonuçlandırma sorumluluğuyla takip edebilmek
• Temel raporlama ve süreç takibi konusunda düzenli çalışabilmek

İşin Sunduğu Koşullar

• Minik Terzi olarak müşterilerimizin alışveriş yolculuğunda kendilerini doğru anlaşılmış, güvenli ve değerli hissetmelerini önemsiyoruz
• Çalışma ŞekliTam Zamanlı