Müşteri Deneyimi Uzmanı
Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonunda Türkiye genelinde şu anda 3 açık iş ilanı bulunuyor — 2 farklı şehirde, 3 işveren tarafından yayınlanmış durumda.
Pozisyon Hakkında
Müşteri deneyimi uzmanı, müşterilerin şirketle olan tüm temas noktalarındaki deneyimini analiz eden, iyileştirme projeleri yürüten ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştiren profesyoneldir. Müşteri yolculuğu haritalaması, deneyim metrikleri ve müşteri sesi (VoC) programları bu pozisyonun temel araçlarıdır.
Görev ve Sorumluluklar
- Müşteri yolculuğu haritalaması yapmak ve temas noktalarını analiz etmek
- Müşteri memnuniyeti ve NPS ölçümlerini yönetmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirme projeleri önermek
- Departmanlarla iş birliği yaparak müşteri deneyimini optimize etmek
- Müşteri deneyimi raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Dijital ve fiziksel müşteri deneyimi standartlarını belirlemek
Aranan Nitelikler
- İşletme, pazarlama, iletişim veya ilgili bölüm lisans mezunu
- Müşteri deneyimi veya CRM deneyimi
- Veri analizi ve raporlama becerisi
- Güçlü iletişim ve sunum yetkinliği
- Empati ve müşteri odaklı düşünme
- CRM ve analitik araçları kullanım bilgisi
Kariyer Beklentileri
Müşteri deneyimi uzmanları, müşteri odaklılığın rekabette belirleyici olduğu her sektörde aranan profesyonellerdir. Kariyer yolunda müşteri deneyimi müdürü, CX direktörü veya dijital deneyim yöneticisi pozisyonlarına yükselmek mümkündür. UX tasarımı, davranışsal analitik ve yapay zekâ destekli kişiselleştirme bilgisi, kariyer gelişiminde avantaj sağlamaktadır.
Müşteri Deneyimi Uzmanı İş Piyasası Analizi
Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu için ilan24 üzerinde şu anda 3 aktif ilan, 3 farklı işveren ve 2 şehirde fırsat bulunmaktadır. En fazla Müşteri Deneyimi Uzmanı ilanı İstanbul (2 ilan) bölgesinde yayınlanmaktadır. İlanların %100 kadarı tam zamanlı çalışma şeklindedir.