Müşteri Deneyimi Uzmanı

9 açık ilan

Pozisyon Hakkında

Müşteri deneyimi uzmanı, müşterilerin şirketle olan tüm temas noktalarındaki deneyimini analiz eden, iyileştirme projeleri yürüten ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştiren profesyoneldir. Müşteri yolculuğu haritalaması, deneyim metrikleri ve müşteri sesi (VoC) programları bu pozisyonun temel araçlarıdır.

Görev ve Sorumluluklar

Müşteri yolculuğu haritalaması yapmak ve temas noktalarını analiz etmek
Müşteri memnuniyeti ve NPS ölçümlerini yönetmek
Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirme projeleri önermek
Departmanlarla iş birliği yaparak müşteri deneyimini optimize etmek
Müşteri deneyimi raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
Dijital ve fiziksel müşteri deneyimi standartlarını belirlemek

Aranan Nitelikler

İşletme, pazarlama, iletişim veya ilgili bölüm lisans mezunu
Müşteri deneyimi veya CRM deneyimi
Veri analizi ve raporlama becerisi
Güçlü iletişim ve sunum yetkinliği
Empati ve müşteri odaklı düşünme
CRM ve analitik araçları kullanım bilgisi

Kariyer Beklentileri

Müşteri deneyimi uzmanları, müşteri odaklılığın rekabette belirleyici olduğu her sektörde aranan profesyonellerdir. Kariyer yolunda müşteri deneyimi müdürü, CX direktörü veya dijital deneyim yöneticisi pozisyonlarına yükselmek mümkündür. UX tasarımı, davranışsal analitik ve yapay zekâ destekli kişiselleştirme bilgisi, kariyer gelişiminde avantaj sağlamaktadır.