Müşteri Deneyimi Uzmanı

Genel Açıklama

Biz Kimiz?

Türkiye’de, 7 kampüs, 2 cloud center ve 10.000’den fazla çalışma arkadaşımızla, sektörde öncü konumumuzu sürdürüyoruz. %74’ümüz home office modeliyle evden çalışıyor.

Sektöründe lider olan 150’den fazla firmanın dış kaynak iş süreçlerini yönetiyor, yenilikçi çözümlerimizle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz.

Inbound kanal sonrası daha detaylı inceleme gerektiren müşteri şikayetlerinin uçtan uca takip edilmesi ve çözümlenmesi,.

Sosyal medya, çağrı merkezi, web sitesi, e-posta ve diğer dijital platformlardan gelen müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi,.

Şikayet süreçlerinde müşteri odaklı, çözüm odaklı ve hızlı aksiyon alınması,.

Şikayet ve talep süreçlerine ilişkin kayıtların düzenli, doğru ve eksiksiz tutulması,.

Müşteri şikayetlerinin belirlenen SLA süreleri doğrultusunda takip edilmesi ve sonuçlandırılması; süreç içerisinde müşteriye doğrudan ara bilgilendirme yapılması ve nihai çözümün müşteriyle paylaşılması.

Müşteri odaklı bakış açısına sahip,.

Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,.

Dinamik çalışma temposunda verimli kalabilecek.

Pozisyonun Amacı.

Çalışma Modeliİş Yerinde.

Lokasyonİstanbul.

Pozisyon SeviyesiUzman.

Beklenen Nitelikler

• Otomotiv sektörünün öncüsü, müşteri deneyimi süreçlerimizi güçlendirecek, farklı kanallardan gelen müşteri taleplerinin ve şikayetlerinin çözümünde aktif rol alacak Back Office Müşteri Deneyimi Uzmanı alınacaktır
• Müşteri deneyiminin sürekliliğini sağlamak amacıyla ilgili ekiplerle koordineli çalışılması,
• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi, müşteri ilişkileri, çağrı merkezi back office veya şikayet yönetimi alanlarında deneyimli,
• Öncelikli olarak otomotiv sektörüne ilgi duyan veya otomotiv dünyasına bilgi sahibi,
• Analitik düşünebilen, detaylara önem veren ve takip yönü kuvvetli,
• Office programlarını etkin kullanabilen,
• Ekip içinde uyumlu çalışabilen ve farklı departmanlarla koordineli çalışabilecek,
• Bu pozisyon, müşterilerimizin farklı kanallar üzerinden ilettiği talep ve şikayetlerin doğru, hızlı ve etkili şekilde çözümlenmesini sağlayarak müşteri deneyimi standartlarının korunmasına ve geliştirilmesine katkı sunar
• Eğitim SeviyesiÖn Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
• Deneyim3 - 5 yıl arası

Üstlenilecek Görevler

• Görev ve Sorumluluklar
• Müşteri taleplerinin doğru analiz edilerek ilgili departmanlara yönlendirilmesi ve sürecin sonuçlanana kadar takip edilmesi,
• Problem çözme ve süreç yönetimi becerileri gelişmiş,

Pozisyon Koşulları

• TP olarak, dünya genelinde 170 ülkede, yaklaşık 500.000 çalışma arkadaşımızla, 300 dil ve lehçede faaliyet gösteren, dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısıyız
• Çalışma ŞekliTam Zamanlı