Müşteri İlişkileri Uzmanı

“Müşteri memnuniyetini sağlamak adına kalıcı çözümler üretir, doğru ve etkili iletişim kurarak müşteriler ile güvenilir bir ilişki geliştiririm.” diyorsan bu rol tam sana göre. Kariyerinde ‘vites büyütmek’ istiyorsan seni bekliyoruz.

Dünya değişiyor. Elektrifikasyon ve yeni teknolojiler mobilite dünyasındaki bütün ezberleri bozuyor… 

Otomobil, motosiklet, deniz motorları ve yeni nesil mikro-mobilite ürünlerimiz, global markalarımızla bu dönüşümde kendi hikayemizi yazıyor, hızla büyüyor ve gelişiyoruz. 

Biz hiyerarşiye değil bilgi ve tecrübeye inanan, bardağın dolu tarafını görebilen, başarıdan beslenen, zordan çekinmeyen hatta zoru başarmaktan keyif alan, çok koşan ama eğlenmeyi de bilen, mütevaziliği ve samimiyeti düstur edinmiş bir ekibiz. 

Genel Nitelikler

• Tercihen üniversite mezunu,
• Basın Ekspres'e ulaşım sorunu olmayan
• Perakende, otomotiv gibi dinamik sektör süreçlerine hâkim,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Dinamik bir çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
• Değişime uyumlu ve gelişim odaklı,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Müşteri memnuniyeti süreçlerinde ve şikayet yönetimi konusunda tecrübeli. 
  
  
  

İşin Tanımı

• Satış ve servise gelen tüm müşterilerin memnuniyet süreçlerinde aktif  olarak yer almak, 
• Müşteri takip ve geri aramaları planlayacak ve etkin bir şekilde yürütmek,
• Satın alım gerçekleştirmiş tüm müşteriler ile görüşme sağlayarak müşteri talep ve şikayetlerine konu olacak süreçleri takip etmek,
• Müşteri memnuniyet skorlarını haftalık ve aylık takip ederek raporlamak,
• Kalite süreçlerine uygun olarak danışman kriterlerinin uygulanır olup olmadığının kontrol etmek,
• Müşteri taleplerinin satış noktasındaki takibini CRM üzerinden düzenli olarak yapmak ve bu süreç içerisinde servis çalışanlarının performanslarına bağlı görüşme kayıtlarını dinlemek,

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri