Müşteri İlişkileri Uzmanı

9 açık ilan

Pozisyon Hakkında

Müşteri ilişkileri uzmanı, şirketin mevcut müşterileriyle sağlıklı ilişkiler kurulması ve sürdürülmesinden sorumlu profesyoneldir. Müşteri taleplerinin karşılanması, şikâyetlerin çözülmesi, memnuniyet anketlerinin yönetilmesi ve müşteri sadakatinin artırılması bu pozisyonun temel görevleridir. CRM stratejisinin sahada uygulanmasında kilit rol oynar.

Görev ve Sorumluluklar

Müşteri taleplerini ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak
CRM sistemi üzerinden müşteri etkileşimlerini kaydetmek ve takip etmek
Müşteri memnuniyetini ölçmek ve raporlamak
Çapraz satış ve müşteri sadakat programlarına katkıda bulunmak
Müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek
Düzenli müşteri iletişim aktiviteleri planlamak
Müşteri segmentasyonu ve analiz çalışmalarına destek vermek

Aranan Nitelikler

İşletme, pazarlama veya ilgili bölüm ön lisans/lisans mezunu
Müşteri ilişkileri veya çağrı merkezi deneyimi
CRM yazılımları kullanım bilgisi (Salesforce, HubSpot vb.)
Güçlü iletişim ve empati becerisi
Problem çözme ve kriz yönetimi yetkinliği
MS Office programlarına hâkim olmak
Çözüm odaklı ve sabırlı çalışma anlayışı

Kariyer Beklentileri

Müşteri ilişkileri uzmanları, müşteri deneyiminin rekabette belirleyici olduğu her sektörde talep görmektedir. Kariyer yolunda müşteri ilişkileri yöneticisi, CRM müdürü veya müşteri deneyimi direktörü pozisyonlarına yükselmek mümkündür. Veri analitiği, müşteri yolculuğu tasarımı ve dijital CRM platformları bilgisi kariyer gelişiminde avantaj sağlar.