Satış Raporlama ve Destek Yöneticisi

1989 yılından bu yana pet ürünleri (kedi köpek mamaları, veteriner tıbbi malzemeler, aksesuarlar, akvaryum malzemeleri vb.) alanında faaliyet gösteren ve birçok lider markanın distribütörlüğünü yapan şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere;

İŞ TANIMI VE GÖREVLERİ

 İş Tanımı

 Müşteri Destek Yöneticisi;  müşteri destek operasyonlarının tamamını yöneten, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla stratejiler geliştiren, ekibi koordine eden ve tüm iletişim kanallarından gelen taleplerin doğru, hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlanmasını sağlayan kişidir. Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, süreçlerin optimize edilmesi ve ilgili departmanlarla sağlıklı bir işbirliğinin yürütülmesinden sorumludur.

 Görev ve Sorumluluklar

•       Satış destek ekibini yönetmek, hedefler koymak ve performanslarını takip etmek.
•       Yeni ekip üyelerinin işe alım, eğitim ve adaptasyon süreçlerini yürütmek.
•        Ekip içi iş dağılımını planlamak ve günlük iş akışını organize etmek.
•        App, e-posta, telefon ve diğer iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerinin uygun şekilde yanıtlanmasını sağlamak.
•        Zor müşterilerle profesyonel iletişim kurarak çözüm odaklı yaklaşım sergilemek.
•        Ürün, kampanya, fiyat, stok ve süreç değişikliklerini ekibe düzenli olarak aktarmak.
•        İade taleplerini karşılamak, müşteriyi süreç hakkında bilgilendirmek.
•        İade kargo süreçlerinin takibini yapmak ve ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak.
•        Satışa sunulan ürünlerle ilgili bilgi seviyesini sürekli güncel tutmak.
•        Talep edilen raporları zamanında ve eksiksiz hazırlamak.
•        Müşteri talep ve şikâyet verilerini analiz ederek yönetime düzenli raporlama yapmak.
•        Satışa sunulan ürünlerle ilgili bilgi seviyesini ekibin güncel tutmasını sağlamak.
•        Teknik, depo, sevkiyat, satış ve diğer ilgili ekiplerle koordineli çalışmak.
•        Müşteri süreçlerinin hızla çözümlenmesi için gerekli bilgilendirmeleri yapmak.
•       Gerektiğinde kriz yönetimi süreçlerinde departmana aktif destek sağlamak.
•        Gerekli durumlarda sipariş girişlerine destek olmak.
•        Beklenmeyen durumlarda hızlı aksiyon alarak müşteri memnuniyetinin korunmasını sağlamak.
•       Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak ve KVKK kurallarına uygun hareket etmek.
•       Şirket prosedürleri, kalite standartları ve iş akışlarına uygun şekilde çalışmak.Günlük/haftalık/aylık müşteri destek raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak.
•        Günlük/haftalık/aylık müşteri destek raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak.
•        Talepler, iadeler, şikâyetler ve memnuniyet oranlarıyla ilgili performans verilerini analiz etmek.
•        Hedeflere göre KPI takibi yapmak ve iyileştirici aksiyonlar almak.
•       Yeni müşteri cari kartını oluşturma(IFS)
•        Müşteri taleplerini takip ederek, ürün bilgisi konusunda net ve doğru iletişim sağlamak; gerektiğinde süreçleri ilgili birimlerle koordine etmek.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri