Servis Müşteri Karşılama Sorumlusu

  Genel Nitelikler

· Tercihen üniversite (lisans ya da önlisans) mezunu

· Tercihen en az 1 yıl müşteri hizmetleri alanında tecrübeli

· İletişim becerileri kuvvetli, telefonda ve yüz yüze etkin iletişim kurabilen

· Takım çalışmasına yatkın ve insan ilişkilerinde başarılı

· Müşteri ve sonuç odaklı, problem çözme yeteneğine sahip

· Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip

· MS Office uygulamalarını aktif kullanabilen

İŞ TANIMI

· Müşteri memnuniyetini ve Merkez Servisin iş yükünü düzenleyerek Satış Sonrası randevu sürecini yönetmek

· Merkez Servis resepsiyonuna gelen Müşteriyi karşılamak, arızalı cihazın servis kaydını açmak ve ilgili tahsilatı gerçekleştirmek

 · Müşteri dosyalarını önceden hazırlamak, gerektiğinde ulaşım çözümünü revize  etmek, 

· Servis yazılım sistemini kullanarak merkez servis iş yükü ve ulaşım çözümleri için çizelgeleri sürekli güncellemek

· Kargo ile gelen onarımı tamamlanan ürünlerin kargo gönderimini ve takibini yapmak

· Müşteri ilişkilerinin etkin yönetilmesini sağlamak

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri