Şikayet Yönetimi Uzmanı

1988 yılında, Commercial Union Sigorta A.Ş. unvanıyla sigortacılık faaliyetlerimize başladık. Kuruluşumuzun henüz beşinci yılında, Türk sigorta sektöründe ilk on şirket arasına girmeyi başardık.1999 yılından itibaren yalnızca elementer branşta hizmet vermeye başladık. 2005 yılında Birleşik Krallık’ın en büyük sigorta şirketlerinden Aviva International Holdings Limited’in şirket hisselerini devralmasıyla unvanımız Aviva Sigorta olarak değişti. 2015 yılında Kibele B.V.’nin Aviva hisselerini devralması sonrası, Unico Sigorta olarak ilk günkü heyecanla yolumuza devam ediyoruz. Unico Sigorta, bugün %80 pay oranı ile Heksagon Mühendislik ve Tasarım A.Ş. ve %20 pay oranı ile Kibele B.V. ortaklığıyla; 400'e yakın çalışanı, 10 bölge ve 1300’ün üzerinde iş ortağı ile faaliyetlerini sürdürmektedir.

Büyüyen organizasyonumuzun Müşteri Etkileşim Merkezi Direktörlüğü'nde görevlendirilmek üzere "Şikayet Yönetimi Uzmanı" pozisyonunda ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• En az Ön Lisans mezunu (Tercihen Bankacılık ve Sigortacılık),
• Şikayet Yönetimi alanında en az 2+ yıl deneyimi olan,
• Pozitif, yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, problem çözme becerisine sahip,
• Organizasyon ve koordinasyon becerileri gelişmiş,
• Sonuç odaklı ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci ve motivasyonu yüksek,
• MS Office programlarına hakim,
• Tercihen Next4Biz CSM, Vizyoneks ve Oto Analiz uygulamalarına hakim,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 3 yıl tecilli.

İŞ TANIMI

• Şirkete ulaşan talep ve şikayet başvurularını (Sosyal medya, resmi kanallar, bölge temsilcilikleri, çağrı merkezi, web sitesi ve alternatif diğer tüm kanallar) kayıt altına almak, etkin şekilde yönetmek, hedef süre içerisinde çözümlemek ve süreçlerin mevzuata uygun şekilde ilerlemesini sağlamak,
• Şikayet çözüm değerlendirme kalitesini istenen düzeyde tutarak müşteri ile kurulan temasta kurum kültürüne uygun tavır sergilemek,
• Hedeflenen süre içerisinde çözüm üretilmesi için ilgili iş birimleriyle iletişime geçmek ve gerekli koordinasyonu sağlamak,
• Müşterilere alternatif çözüm önerileri sunmak, memnuniyeti artırmaya yönelik çözüm odaklı yaklaşım sergilemek,
• Her bir şikayet özelinde düzeltici, iyileştirici ve geliştirici aksiyon alınmasını sağlamak ve takibini yapmak.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri