Servis Danışmanı

Beklenen Nitelikler

• Asgari lise veya öncelikli olarak otomotiv alanında eğitim veren meslek lisesi mezunu
• Asgari 2 yıl sektör tecrübesi bulunan olması
• Otomotiv ürün bilgisine sahip
• Eğitim SeviyesiLise(Mezun), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
• Deneyim2 - 5 yıl arası
• Askerlik DurumuYapıldı

Üstlenilecek Görevler

• Onarım sürecinde aracın durumu hakkında düzenli kontroller yaparak müşteriyi bilgilendirmek

Genel Açıklama

İşçilik ve yedek parça satışlarını artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek.

Şirket prensipleri ve temsil edilen markanın kalite standartları doğrultusunda müşterimemnuniyetini en üst düzeyde tutmak.

Güçlü insan ilişkileri ve etkili iletişim becerileri.

Satış odaklı düşünme ve ikna kabiliyeti.

Temel bilgisayar kullanım becerileri.

Müşteriyi karşılayarak taleplerini doğru şekilde anlamak ve iş emrine açık, anlaşılır biçimdeaktarmak.

Müşteri bilgilerini ve araç üzerinde yapılan işlemleri eksiksiz şekilde kayıt altına almak.

Randevulu müşteri önceliğini gözeterek, iş emirlerini atölye şefiyle koordineli biçimde sıralamak.

Etkin bir randevu sistemi kurmak, müşterileri bu sisteme yönlendirmek ve teşvik etmek.

Gerekli durumlarda müşteriyle birlikte test sürüşü yaparak şikâyetin içeriğini netleştirmek veteknisyenlere doğru şekilde aktarmak.

Açılan iş emrine müşteri imzasını almak ve bir nüshasını müşteriye teslim etmek.

Bakım veya onarım öncesinde tahmini maliyet çıkararak müşteriye ön bilgilendirme yapmak.

Onarım sırasında ortaya çıkan ek işlemler hakkında müşteriye bilgi vermek ve onay almak.

Araç teslim süresini belirlemek; herhangi bir değişiklik durumunda müşterinin onayını almak.

Çalışma Modeliİş Yerinde.

LokasyonKonya.

Pozisyon SeviyesiUzman.

Pozisyon Koşulları

• Müşteri ile servis birimi arasında etkin ve sağlıklı iletişim kurmak
• Bağlı Olduğu Pozisyon ==> Servis Müdürü
• Çalışma ŞekliTam Zamanlı