Servis Danışmanı

Servis Danışmanı, otomotiv servis ve bakım merkezlerinde müşterilerin araç sorunlarını dinleyen, teknik ekiple koordinasyon sağlayan ve müşteri memnuniyetini yöneten profesyoneldir. Servis operasyonlarının müşteri tarafındaki yüzü olarak kritik bir köprü görevi üstlenir.

Türkiye'deki araç parkının büyüklüğü ve yetkili servis ağlarının genişlemesi servis danışmanlarına sürekli talep yaratmaktadır.

• Müşterileri karşılamak ve araç şikayetlerini dinlemek
• Araç kabul ve tespit formlarını düzenlemek
• İş emirlerini oluşturmak ve atölyeye iletmek
• Onarım sürecinde müşteriyi bilgilendirmek
• Maliyet tahminleri hazırlamak ve onay almak
• Yedek parça ihtiyaçlarını koordine etmek
• Araç teslim sürecini yönetmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak
• Servis satış hedeflerine katkı sağlamak (ek bakım, aksesuar vb.)

• En az ön lisans mezuniyeti (Otomotiv, Makine veya İşletme tercih sebebi)
• Otomotiv sektörü deneyimi
• Temel otomotiv teknik bilgisi
• Müşteri ilişkileri yönetimi becerisi
• DMS (Dealer Management System) bilgisi tercih sebebi
• MS Office bilgisi
• Güçlü iletişim ve ikna becerisi
• B sınıfı ehliyet

Servis Danışmanlığı, otomotiv sektöründe kariyer gelişimi için önemli bir pozisyondur. Deneyim kazanan danışmanlar; Servis Müdürü, Yedek Parça Müdürü veya Müşteri İlişkileri Müdürü pozisyonlarına ilerleyebilir.