Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Otomotiv sektöründe BMW, LAND ROVER markalarının satış sonrası servis hizmet alanında faaliyet gösteren şirketimize, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişimi güçlü,dinamik, güler yüzlü Müşteri İlişkileri Personeli arıyoruz.

İş Tanımı

• Servisimize gelen müşterileri güler yüzle karşılamak

• Servisimize gelen veya telefonla arayan müşterilere, Müşteri ilişkileri yönetimi bilgisayar programları kullanarak randevu oluşturmak ve randevu planlamasını yapmak,

• Müşteri taleplerini ve yaşadıkları sorunları doğru şekilde dinlemek, anlamak ve kayıt altına almak

• Gelen müşterilerin taleplerini ilgili servis danışmanı veya teknik ekibe yönlendirmek

• Servis süreci boyunca müşteriyle iletişimi sağlamak

• Servis işlemi tamamlandıktan sonra müşterileri telefonla arayarak memnuniyet görüşmesi yapmak ve ilgili bilgisayar programlarına işlemek

• Müşteri memnuniyet anketi ve puanlama süreçlerini yürütmek ilgili programa işlemek, raporlamak,

• Müşteri geri bildirimlerini raporlamak ve iyileştirme süreçlerine katkı sağlamak

Aranan Nitelikler

• Tercihen otomotiv veya hizmet sektöründe müşteri ilişkileri deneyimi

• İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün

• Güler yüzlü, sabırlı ve çözüm odaklı

• Telefon ve yüz yüze iletişimde başarılı

• Planlama ve organizasyon yeteneği olan

• Takım çalışmasına yatkın

• MS Office ve temel bilgisayar kullanımına hakim, çok iyi bilen

• Ön Lisans mezunu, üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• En az 2 yıl Müşteri İlişkileri Sorumlusu pozisyonunda deneyim
• İyi derecede İngilizce bilgisi
• Müşteri odaklı düşünce yapısına sahip
• Güçlü iletişim ve ikna becerileri
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
• Takım çalışmasına yatkınlık ve yüksek iletişim becerileri
• Detaylara önem veren ve sonuç odaklı çalışma yeteneği
• Stres altında etkili ve hızlı karar alabilme yeteneği
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme

Rol ve Sorumluluklar

• Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini etkin bir şekilde yürütmek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
• Müşteri taleplerini ve şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözmek
• Müşteri analizi yaparak, müşteri kazanımı ve sadakatini artırmak
• Randevu planlama ve sorun takibi süreçlerini yönetmek
• Telefon desteği ve yönetimi sağlamak
• Müşteri desteği ve karşılama hostesi görevlerini yerine getirmek
• İkna becerilerini kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirmek
• Geri bildirimleri değerlendirerek, müşteri deneyimini iyileştirmek
• Şirketin müşteri hizmetleri politikalarına uygun hareket etmek

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri