Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Müşteri ilişkileri sorumlusu, şirketin mevcut müşteri tabanıyla güçlü ilişkiler kurulması ve sürdürülmesinden sorumlu profesyoneldir. Müşteri memnuniyetinin izlenmesi, sorunların çözülmesi ve müşteri sadakatinin artırılması bu pozisyonun temel görevleridir.

• Müşteri taleplerini ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak
• CRM sistemi üzerinden müşteri etkileşimlerini yönetmek
• Müşteri memnuniyet anketlerini uygulamak ve sonuçları raporlamak
• Müşteri sadakat programlarının uygulanmasına katkıda bulunmak
• Çapraz satış fırsatlarını değerlendirmek
• Müşteri bilgilerini güncel tutmak
• Departmanlar arası müşteri geri bildirim koordinasyonu sağlamak

• İşletme, pazarlama veya ilgili bölüm ön lisans/lisans mezunu
• Müşteri ilişkileri veya satış deneyimi
• CRM yazılımları kullanım bilgisi
• Güçlü iletişim ve empati becerisi
• Problem çözme yetkinliği
• MS Office programlarına hâkim olmak

Müşteri ilişkileri sorumluları, her sektörde müşteri odaklı çalışan şirketlerde talep görmektedir. Kariyer yolunda müşteri ilişkileri yöneticisi, CRM müdürü ve müşteri deneyimi direktörü pozisyonlarına ilerlemek mümkündür.