Almanca Müşteri Temsilcisi

Mplus Türkei, einer der größten unabhängigen Outsourcing-Anbieter der Türkei, wurde erstmals im Jahr 2000 unter dem Namen CMC Türkei in Istanbul gegründet. Im Januar 2020 hat unser Unternehmen, gestützt auf die 23-jährige Erfahrung von CMC Türkei und die globale Expertise der Mplus-Gruppe, ihren Platz als größtes Mitglied der am schnellsten wachsenden Unternehmensgruppe für BPO, Technologie und Beratung in Europa eingenommen. Mit dieser Erfahrung stärkt Mplus Türkei alle Interessengruppen, um eine Kundenerfahrung zu bieten, die über die Zeit hinausgeht.

Mplus Türkei leitet die BPTO-Transformation im stetig wachsenden BPO-Bereich, indem es erfolgreiche ganzheitliche Beratungsdienstleistungen sowie innovative integrierte Lösungen für eine 360°-multikanalige Kommunikation und kundenorientierte Erfahrungen entwickelt. Das Unternehmen bedient globale Kunden aus verschiedenen Branchen wie Bankwesen, Finanzen, Logistik, Telekommunikation, Verbraucherelektronik, Energie, Automobil und E-Commerce.

Mit über 14.500 Mitarbeitern an 62 Standorten in der Türkei und Europa bietet die Mplus Group ihre Dienstleistungen in 32 Sprachen für mehr als 300 Organisationen aus 57 Ländern an. In der Türkei sind über 8.000 Mitarbeiter in der Mplus-Gruppe tätig. Unser Hauptsitz befindet sich in Istanbul, und von den Büros in Bayburt, Izmir, Malatya, Rize, Şanlıurfa und Van aus unterstützt das Unternehmen mehr als 100 Projekte in über 10 Sprachen, um die Effizienz seiner Geschäftspartner zu steigern. Mplus Türkei unterstützt kontinuierlich die Entwicklung aller Mplus-Mitarbeiter gemäß den Anforderungen der Zeit durch Schulungen in der Mplus-Akademie.

Mplus entwickelt mit den neuesten Technologien in seinem eigenen Forschungs
- und Entwicklungszentrum CRM
- und KI-basierte Robotic Process Automation (RPA)-Anwendungen, um maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse seiner Kunden zu schaffen. Das Unternehmen exportiert auch technologische Lösungen von der Türkei nach Europa und bietet rund um die Uhr kontinuierlichen technischen Support.

Als Mitglied des Call Center Association hat sich Mplus Türkei das Ziel gesetzt, die Call-Center-Branche durch digitale Transformation in die Zukunft zu führen.

Wir suchen einen deutschsprachigen Kundenbetreuer (m/w/d), der unsere Kunden per E-Mail und Telefon betreuen kann.

Als deutschsprachiger Kundenbetreuer sind Sie verantwortlich für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden. Ihre Hauptaufgaben umfassen:

Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.

Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden.

Beratung und Unterstützung bei Produkt
- oder Serviceanfragen.

Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System.

Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen.

Wir suchen eine engagierte Person mit folgenden Qualifikationen:

Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.

Gute Kenntnisse in gängigen Office-Anwendungen.

Starke kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches Auftreten.

Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden.

Wir bieten:

Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Betreuung.

Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben.

Attraktives Gehaltspaket.

Essenszuschuss.

Staatliche Sozialversicherung.

Private Krankenversicherung ab dem 1. Schulungstag.

Aufstiegsmöglichkeiten.

100% Homeoffice Möglichkeiten.

Bewirb dich jetzt bei M+Plus! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.