Müşteri Deneyimi Uzmanı

Navlungo

Navlungo Lojistik ve Teknolojileri olarak gelişen yapımız içinde iade , operasyon ve müşteri deneyimi süreçlerimizi güçlendirecek, çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip ekip arkadaşları arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

Yurtdışı express gönderilerinde gelen iadelerin kontrol ve takibini sağlamak,

Sorunlu gönderiler ve zorlu müşteri taleplerinde çözüm odaklı iletişimi yönetmek,

Depoya ulaşan iade ve problemli gönderilerin operasyonel süreçlerini koordine etmek,

Müşteri şikâyetlerini analiz ederek kalıcı ve uygulanabilir çözüm önerileri geliştirmek,

Müşteri Deneyimi ekibinin günlük iş planı ve performansını yönetmek,

Operasyon, depo ve diğer ilgili ekiplerle koordineli bir çalışma yürütmek,

Mevcut süreçlerde iyileştirme alanlarını tespit ederek gerekli aksiyonları almak.

Aranan Nitelikler

Lojistik, kargo veya e-ticaret operasyonlarında 1 - 2 Yıl deneyim sahibi,

Müşteri deneyimi veya operasyon ekiplerini yönetme tecrübesi olan,

Express ve yurtdışı gönderi süreçlerine hâkim,

İletişim becerileri güçlü, kriz anlarında soğukkanlılığını koruyabilen,

Takımına liderlik eden, sorumluluk bilinci yüksek, işine sahip çıkan,

Çözüm üretmeyi seven ve sonuç odaklı çalışabilen ekip arkadaşları arıyoruz.