Müşteri İlişkileri Uzmanı

Beklenen Nitelikler

• Alioğlu Catering olarak, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla ekibimize katılacak, müşteri ilişkileri ve kalite süreçlerinde deneyimli bir Müşteri İlişkileri Uzmanı
• Üniversitelerin Gıda Mühendisliği ve/veya Gıda Teknikerliği bölümlerinden mezun
• Toplu yemek, catering, gıda üretimi veya kalite yönetimi alanlarında öncelikli olarak asgari 3 yıl deneyimli,
• Müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi alanında tecrübe sahibi,
• Gıda güvenliği ve kalite sistemleri (ISO 22000, HACCP ve benzeri) hakkında bilgi sahibi,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli bulunmayan,
• Ekip içinde uyumlu çalışabilen, sonuç odaklı ve sorumluluk bilinci yüksek

Üstlenilecek Görevler

• Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımız;
• Şikayetlerin kök neden analizlerini yaparak ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,
• Düzeltici ve önleyici faaliyet süreçlerini takip etmek,
• Müşteri ziyaretleri gerçekleştirerek hizmet kalitesini yerinde değerlendirmek,
• Müşteri ilişkilerinde şirketi profesyonel şekilde temsil etmekle görevlerini üstlenecektir

Genel Açıklama

Müşterilerden gelen şikayet, talep ve önerileri kayıt altına almak ve etkin şekilde yönetmek,.

Müşteri memnuniyet anketlerini planlamak, uygulamak ve sonuçlarını raporlamak,.

Kalite Yönetim Sistemi, Gıda Güvenliği ve müşteri memnuniyeti süreçlerine destek vermek,.

Düzenli performans ve memnuniyet raporları hazırlayarak yönetime sunmak,.

Analitik düşünme ve problem çözme becerileri güçlü,.

Raporlama ve dokümantasyon konusunda yetkin,.

İletişim ve temsil kabiliyeti yüksek,.

Sunulan İmkanlar.

Kurumsal ve gelişime açık çalışma ortamı,.

Sektörde güçlü ve köklü bir firma bünyesinde kariyer fırsatı,.

Eğitim ve gelişim olanakları.