Operasyon Ve Müşteri İlişkileri Uzmanı

Görev ve Sorumluluklar

• Operasyon ve Müşteri İlişkileri Uzmanı
• Müşteri siparişlerinin teklif aşamasından sevkiyat ve satış sonrası sürece kadar uçtan uca takibini
• Yapmak, müşteri ile şirket içi ve dışı ekipler arasında koordinasyonu sağlamak ve ihracat
• Operasyonlarının sorunsuz yürütülmesine destek olmak
• Temel Görev ve Sorumluluklar
• Üretim, sevkiyat ve müşteri arasında koordinasyon sağlanması
• Yurtiçi ve yurtdışı müşteri yazışmalarının yürütülmesi
• Teklif, sipariş ve sevkiyat süreçlerinin takibi
• İhracat evraklarının hazırlanması ve kontrol edilmesi
• Nakliye firmaları ve gümrük müşavirleri ile koordinasyon kurulması
• Sevkiyat planlarının takibi
• Satış sonrası müşteri destek süreçlerinin yürütülmesi
• Müşteri memnuniyeti ve operasyonel performansın takip edilmesi
• Yönetim tarafından talep edilen operasyonel raporlamaların hazırlanması
• Güçlü takip ve koordinasyon becerisi

Adaylarda Aranan Özellikler

• Üniversite veya MYO mezunu
• Öncelikli olarak üretim yapan bir şirkette deneyim sahibi
• İyi seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi
• İhracat operasyonları ve ihracat evrakları konusunda bilgi sahibi
• Öncelikli olarak mikro ihracat süreçlerine bilgi sahibi
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• İhracat operasyonlarında deneyim sahibi olmak
• Gümrük müşavirleri ve lojistik firmalarıyla çalışma deneyimi
• Müşteri hizmetleri veya satış destek alanında tecrübe sahibi olmak

İlan Detayı

Pozisyonun Amacı.

Müşteri siparişlerinin sistematik olarak takip edilmesi.

Müşteri talepleri, değişiklikleri ve termin bilgilerinin yönetilmesi.

Mikro ihracat ve kurye gönderilerinin (FedEx ve benzeri) yönetilmesi.

Navlun tekliflerinin alınması ve karşılaştırılması.

ERP sistemleri ile çalışmış olması artı değer olarak kabul edilir.

Kişisel Yetkinlikler.

Detaylara önem veren çalışma disiplini.

Planlama ve organizasyon yeteneği.

Müşteri odaklı yaklaşım.

Sözlü ve Yazılı iletişim becerisi yüksek.

Problem çözme ve sonuç odaklı çalışma anlayışı.

Aynı anda birden fazla konuyu yönetebilme yetkinliği.

Stres ve yoğun iş temposu altında çalışma becerisi.

Tercih Sebepleri.

FedEx, DHL, UPS ve benzeri kurye ihracat süreçlerini bilmek.