Sosyal Medya Müşteri İletişim Ve Raporlama

Araç kaplama sektöründe kurumsal disiplinle çalışan firmamızda görevlendirilmek üzere;

servis danışmanlığı tecrübesini dijital kanallara taşıyabilecek, müşteri iletişimi ve raporlama konusunda üst seviye yetkinliğe sahip bayan personel arıyoruz.

Bu ilan, servis tecrübesi olmayan adaylar için uygun değildir.

________________________________________

???? Aranan Yetkinlikler

• Araç servisinde aktif servis danışmanlığı / servis kabul deneyimi

• Servis süreçlerine (randevu, iş emri, müşteri beklentisi) hâkim

• WhatsApp, Instagram, Facebook gibi kanallardan gelen müşteri mesajlarını

servis diliyle, doğru yönlendirme ve ikna becerisiyle yönetebilen

• Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, profesyonel ve temsil yeteneği yüksek

• Günlük mesajlaşma, geri dönüş ve randevu verilerini düzenli ve analiz edilebilir şekilde raporlayabilen

• Microsoft Ofice programları bilgisi-deneyimi olan

• Kurumsal kimliğe önem veren

________________________________________

???? Görev Tanımı

• Dijital kanallar üzerinden gelen tüm müşteri taleplerini tek elden ve eksiksiz yönetmek

• Servis randevularını planlamak ve ilgili birimlere doğru şekilde aktarmak

• Yapılan yazışmaları, dönüş sürelerini ve sonuçlarını raporlamak

• Müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen iletişim kalitesinden sorumlu olmak

• Servis yöneticisiyle koordineli şekilde çalışmak

________________________________________

⭐ Tercih Sebebi Sayılacak Özellikler

• Yetkili servis geçmişi

• CRM / DMS (Logo, CDMS, benzeri) kullanmış olmak

• Yoğun servis temposunda çalışmış olmak

• Müşteri memnuniyeti skorlarıyla çalışmış olmak