Garanti Uzmanı
Pozisyon Hakkında
Garanti uzmanı, satış sonrası süreçlerde ürünlerin garanti kapsamını değerlendiren, garanti taleplerini yöneten ve müşteri memnuniyetini sağlayan profesyoneldir. Otomotiv, beyaz eşya, elektronik ve makine sektörlerinde yaygın olarak istihdam edilir.
Garanti politikalarının uygulanması, hasar analizleri ve tedarikçi geri talepleri bu pozisyonun temel sorumluluk alanlarıdır.
Görev ve Sorumluluklar
- Garanti taleplerini incelemek ve değerlendirmek
- Arıza raporlarını analiz ederek garanti kapsamını belirlemek
- Tedarikçi garanti geri taleplerini (warranty claim) yönetmek
- Garanti maliyetlerini takip etmek ve raporlamak
- Servis noktalarıyla koordinasyon sağlamak
- Garanti politikalarını güncellemek ve uygulamak
- Müşteri şikâyetlerini çözümlemek
- Tekrarlayan arıza analizleri yaparak ürün iyileştirme önerileri sunmak
Aranan Nitelikler
- Mühendislik veya teknik bölümlerden mezun olmak
- Garanti yönetimi veya satış sonrası hizmetlerde en az 2 yıl deneyim
- Teknik arıza analizi yapabilmek
- ERP ve garanti yönetim sistemlerini kullanabilmek
- MS Excel'de veri analizi becerisi
- Müşteri odaklı ve çözüm yönelimli olmak
- İngilizce bilgisi (uluslararası tedarikçiler için)
Kariyer Beklentileri
Garanti uzmanları, garanti müdürü, satış sonrası hizmetler müdürü veya kalite yöneticisi pozisyonlarına terfi edebilir. Tedarikçi kalite yönetimi ve ürün güvenilirliği alanlarında uzmanlaşma fırsatları mevcuttur. Satış sonrası hizmetlerin markalar için stratejik önemi arttıkça bu alandaki kariyer fırsatları genişlemektedir.
Garanti Uzmanı İş Piyasası Analizi
Garanti Uzmanı pozisyonu için ilan24 üzerinde şu anda 4 aktif ilan, 4 farklı işveren ve 4 şehirde fırsat bulunmaktadır. En fazla Garanti Uzmanı ilanı İstanbul (1 ilan) bölgesinde yayınlanmaktadır. İlanların %100 kadarı tam zamanlı çalışma şeklindedir.