Helpdesk Uzman Yardımcısı
Pozisyon Hakkında
Helpdesk Uzman Yardımcısı, kurumun bilgi teknolojileri destek biriminde çalışan ve son kullanıcıların teknik sorunlarına ilk seviye çözüm sunan BT profesyonelidir. Donanım, yazılım, ağ bağlantısı ve uygulama sorunlarına telefon, e-posta veya uzaktan bağlantı yoluyla müdahale eder. Çözülemeyen sorunları ilgili uzmanlara yönlendirerek destek sürecinin sürdürülmesini sağlar.
Görev ve Sorumluluklar
- Kullanıcılardan gelen teknik destek taleplerini kayıt altına almak ve çözümlemek
- Donanım arıza tespiti, yazılım kurulumu ve güncelleme işlemlerini yapmak
- Ağ bağlantısı, e-posta ve yazıcı sorunlarına müdahale etmek
- Uzaktan bağlantı araçlarıyla kullanıcılara destek sağlamak
- Çözülemeyen sorunları ikinci seviye destek ekibine yönlendirmek ve takip etmek
- Kullanıcı hesap yönetimi (Active Directory, şifre sıfırlama) işlemlerini yapmak
- Destek süreçlerini ITSM platformuna kaydetmek ve raporlamak
- Sık karşılaşılan sorunlar için bilgi tabanı dokümanları oluşturmak
Aranan Nitelikler
- Bilgisayar mühendisliği, bilişim sistemleri veya ilgili alanda ön lisans/lisans mezuniyeti
- Windows, macOS ve temel Linux bilgisi
- Active Directory, Office 365 ve ağ temelleri bilgisi
- Uzaktan destek araçları (TeamViewer, AnyDesk vb.) kullanım deneyimi
- ITIL temel bilgisi tercih edilir
- İletişim becerileri güçlü, sabırlı ve çözüm odaklı
- Donanım montaj ve arıza giderme becerisi
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum
Kariyer Beklentileri
Helpdesk uzmanlığı, BT kariyerinin en yaygın başlangıç noktalarından biridir. Bu pozisyondaki deneyim sistem yöneticiliği, ağ uzmanlığı, bilgi güvenliği veya BT proje yöneticiliği gibi ileri kariyer alanlarına geçiş imkanı sunar. Dijital dönüşümün hız kazanmasıyla kurumların BT destek ekiplerine olan ihtiyacı sürekli artmaktadır.
Helpdesk Uzman Yardımcısı İş Piyasası Analizi
Helpdesk Uzman Yardımcısı pozisyonu için ilan24 üzerinde şu anda 1 aktif ilan, 1 farklı işveren ve 1 şehirde fırsat bulunmaktadır. En fazla Helpdesk Uzman Yardımcısı ilanı İstanbul (1 ilan) bölgesinde yayınlanmaktadır. İlanların %100 kadarı tam zamanlı çalışma şeklindedir.