İade Sorumlusu

İade Sorumlusu, perakende, e-ticaret veya üretim sektöründe müşterilerden gelen iade taleplerinin değerlendirilmesi, işlenmesi ve yönetilmesinden sorumlu operasyon personelidir. İade politikalarına uygun şekilde ürün kabul, kontrol, stok iadesi ve müşteri iade ödemesi süreçlerini koordine eder. Müşteri memnuniyeti ile şirket politikaları arasındaki dengeyi sağlar.

• Müşteri iade taleplerini değerlendirmek ve iade politikalarına uygunluğunu kontrol etmek
• İade edilen ürünlerin fiziksel kontrolünü yapmak ve durum raporunu hazırlamak
• İade süreçlerini ERP/WMS sistemlerine kaydetmek ve stok güncellemelerini yapmak
• Kargo ve lojistik firmalarıyla iade gönderimlerini koordine etmek
• Müşteri iade ödemelerinin (iade faturası, kredi notu) zamanında yapılmasını sağlamak
• İade istatistiklerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
• Garanti kapsamındaki ürünlerin servis süreçlerini takip etmek
• Tedarikçi iade süreçlerini yönetmek

• Lojistik, işletme veya ilgili alanlarda ön lisans/lisans mezuniyeti
• Depo ve lojistik operasyonlarında deneyim
• ERP ve stok yönetim sistemleri kullanım bilgisi
• Müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri
• E-ticaret iade süreçleri bilgisi avantaj
• Detaylara dikkat eden, organize çalışma anlayışı
• MS Office kullanımı, özellikle Excel
• Takım çalışmasına yatkın

İade yönetimi, özellikle e-ticaretin büyümesiyle önem kazanan bir operasyon alanıdır. Bu pozisyondaki deneyim, depo yöneticiliği, operasyon şefliği veya müşteri hizmetleri yöneticiliği pozisyonlarına ilerleme imkanı sunar. Tersine lojistik alanının gelişmesi ve sürdürülebilirlik odaklı yaklaşımların yaygınlaşmasıyla iade yönetimi uzmanlarına olan talep artmaktadır.