Resepsiyon Sorumlusu

34 açık ilan

Pozisyon Hakkında

Resepsiyon sorumlusu, otel, klinik veya kurumsal ofislerde resepsiyon ekibini yöneten, misafir/ziyaretçi hizmetlerini koordine eden orta kademe yöneticidir. Check-in/check-out süreçleri, müşteri şikayetleri, ekip vardiya planlaması ve resepsiyon operasyonlarının verimli yürütülmesinden sorumludur.

İlk izlenimin oluştuğu resepsiyon hizmetlerinde kalite standardını belirleyen bu pozisyon, hem operasyonel yönetim hem de müşteri ilişkileri becerileri gerektirir.

Görev ve Sorumluluklar

Resepsiyon ekibinin vardiya planlamasını ve iş dağılımını yapmak
Check-in/check-out süreçlerinin standartlara uygun yürütülmesini sağlamak
Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak
VIP misafir/müşteri protokolünü yönetmek
Resepsiyon personelinin eğitimini ve performans takibini yapmak
Günlük operasyonel raporları hazırlamak
Rezervasyon ve fiyatlama süreçlerini koordine etmek
Departmanlar arası iletişimi sağlamak

Aranan Nitelikler

Turizm, İşletme veya ilgili bölümlerden ön lisans/lisans mezuniyeti
En az 2 yıl resepsiyon deneyimi
Otel/klinik yönetim sistemleri kullanım becerisi
İngilizce orta-ileri düzey
Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
Müşteri ilişkileri ve iletişim yetkinliği
Vardiyalı çalışmaya uyum
Kriz yönetimi ve problem çözme becerisi

Kariyer Beklentileri

Resepsiyon sorumluluğu, konaklama ve hizmet sektörü kariyerinde yöneticilik basamağıdır. Ön büro müdürü, misafir ilişkileri müdürü ve operasyon müdürü pozisyonlarına ilerleme imkanı sunar.

Otel ve sağlık sektörlerinin büyümesi, resepsiyon yöneticilerine sürekli talep yaratmaktadır.