Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı, müşterilerin ürün veya hizmet satın alımı sonrasında ihtiyaç duydukları teknik destek, garanti işlemleri ve servis koordinasyonunu yöneten bir pozisyondur. Müşteri taleplerinin hızlı ve etkili çözüme kavuşturulmasıyla müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini artırır.

Bu pozisyon, servis süreçlerinin iyileştirilmesi, müşteri geri bildirimlerinin analizi ve satış sonrası hizmet kalitesinin yükseltilmesinde uzman düzeyinde sorumluluk üstlenir.

• Müşteri destek taleplerini analiz etmek ve çözüm süreçlerini yönetmek
• Garanti, iade ve değişim süreçlerini takip etmek ve sonuçlandırmak
• Yetkili servis ağıyla koordinasyonu sağlamak ve servis kalitesini denetlemek
• Yedek parça tedarik süreçlerini takip etmek
• Müşteri şikayet ve geri bildirim analizleri yaparak süreç iyileştirmeleri önermek
• SLA (Servis Düzeyi Anlaşması) performansını izlemek ve raporlamak
• Satış sonrası hizmet raporları ve müşteri memnuniyet analizleri hazırlamak
• Teknik destek ekibiyle koordineli çalışarak sorun giderme süreçlerini hızlandırmak

• İşletme, mühendislik veya ilgili bölümlerden lisans mezuniyeti
• En az 3 yıl satış sonrası hizmet veya müşteri destek deneyimi
• CRM ve servis yönetim yazılımları kullanım deneyimi
• Teknik ürün bilgisi (sektöre göre değişir)
• Analitik düşünme ve raporlama becerileri
• Müşteri odaklı, çözüm üretebilen ve iletişimi güçlü yaklaşım
• İyi derecede İngilizce tercih edilir

Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı, müşteri deneyimi yönetiminin stratejik önem kazanmasıyla artan bir kariyer potansiyeline sahiptir. Dijital servis platformları, uzaktan destek teknolojileri ve müşteri başarı yönetimi, bu alandaki uzmanlara yeni fırsatlar sunmaktadır. Satış sonrası hizmetler yöneticiliği, müşteri deneyimi yöneticiliği veya servis operasyonları müdürlüğü gibi üst pozisyonlara ilerleme imkanı bulunmaktadır.